胡爽姿老师的内训课程
《职业素养与销售商务礼仪》【培训讲师】胡爽姿【培训对象】职场销售人士【培训目标】1. 通过培训，改善员工的职业心态。2. 通过培训，提升员工的沟通能力。3. 通过培训，提高员工职场、商务接待中的礼仪能力。【培训时间】1天【培训方法】知识讲授、现场演练、互动、情景模拟、小组研讨、课后练习等。【课程大纲】引子：认清自己并改善自己 1. 何为职业素养？ 2. 职业素养的重要性 3. 自查—提高职业素养目标与架构模块一：从优秀到卓越的职业心态 1. 四种职业意识1. 工作仅为了满足个人需求2. 只满足于安全需求的层次3. 考虑的完全是企业的要求4.
讲师：胡爽姿查看详情
《中高层管理者能力提升训练》【课程背景】“一流企业离不开一流管理”、“管理出效益”的理念已为各大企业所接受,对于任何企业来说，无论是高层领导还是中基层管理工作人员，其管理风格、管理知识和管理方法的高低，都将很大程度上影响，甚至决定着企业的整体效益。在企业中，中层管理干部是企业的中坚力量和业务骨干，是企业决策的参谋智囊，更是企业决策意志的贯彻者和执行者，是企业不断发展最重要的驱动力之一。中层管理者的内在动机、思维模式、行为动作严重影响管理成效，不仅体现到自主意识、成本意识上；也体现在解决问题的方式上，如：快速高效、灵活协调；还体现在管理者能力上，如：抗压能力、创新能力．如何让中层管理者凭借个人魅
讲师：胡爽姿查看详情
《引导式客户服务投诉处理实战》【培训讲师】胡爽姿【培训时间】1-2天（可根据客户需求调整）【培训对象】现代服务行业从业人士【培训形式】运用国际先进引导式培训授课模式，通过知识点分享、引导工具、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式开展授课【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、培养阳光心态，树立积极的服务观念。2、通过对服务情商的培养，让学员感受到服务的价值与意义，提升职业幸福感、责任感、使命感。3、通过引导式客户投诉处理实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。【课程大纲】模块一：服务意识与服务情商培养一、现代服务环境下的
讲师：胡爽姿查看详情
《引导式客户投诉处理实战训练》【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】现代服务行业从业人士【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。【课程大纲】模块一：服务意识与服务情商培养一、现代服务环境下的服务特征1. 不懂业务，做不好服务；懂了业务还
讲师：胡爽姿查看详情
《“与心共舞”--积极情绪与压力管理》【课程背景】管理学上有一个著名的“霍桑实验”，改理论讲的是影响生产效率的，不仅仅是金钱，也不仅仅是时间安排，更重要的是员工的情绪和工作环境。员工的幸福感程度，关系到产品的生产率、质量、荣誉和创造力。在当今竞争激烈、追求效率的社会环境下，压力情绪越来越成为影响职场人工作的重要因素。一方面要直接面对客户，接受客户满意度的高压监控，另一方面还要承受组织内部的绩效考核，常常会感到力不从心、压力山大，从而致使岗位能力及工作效率下降。本课程运用心理学的原理，结合心理拓展的方式，深入浅出地为学员提供压力、情绪管理的专业技巧，帮助学员认识情绪、悦纳情绪，从源头上最大程度防
讲师：胡爽姿查看详情
《政务礼仪》【课程时间】1天【课程对象】国家机关公务人员、行政事业单位办公人员、公关人员、文秘、行政接待人员等【培训形式】讲解、示范、案例、互动、情景模拟【培训背景】政务礼仪培训课程，主要介绍政府人员日常工作中最基本最细节的礼仪知识，政务人员代表和维护着党和政府的形象。所以，学习礼仪和遵循礼仪规范是政务人员的必修课程之一。【培训目标】通过培训学习，掌握政务人员着装规范，及政务活动中的礼仪规范和要求。通过培训学习，掌握日常通用的接待礼仪及政务宴请礼仪。通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，提高执法、服务的水平，更有效更文明地执行公务，促进公务员队伍建设，提