张耀升老师的内训课程
培训大纲： 单元： 顾客满意经营的真谛 市场营销观念的四个主要支柱 内部营销、外部营销、社会营销三者之关系 ＊有乐意的员工，才有满意的顾客，才有得意的企业。 ◇ 内部营销案例—— 迪斯尼乐园成功之道 ◇ 问题思考：顾客满意首先应该创造良好的工作环境 3. 优质服务的障碍 ◇ 练习：你打算如何消除这些障碍？ 4. 优质服务质量特点 案例：海尔个性化零距离服务 分析：360℃顾客满意服务培训案例！ 解析：360℃顾客满意服务内训案例 案例：360℃顾客满意服务课程案例分析！第二单元： 优质客户服务标准 “ 关 心 ” 顾 客——CARE原则 优质顾客服务的程序面与
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部分粉碎利润假象 引言：市场份额真的越大越好吗？客户真的是上帝吗？ 加大的市场份额带来较大的利润 所有客户都会有利可图 第二部分聚焦核心业务 引言：精力集中的资质平平的人会超过精力不集中的天才！ 集中，而不是分散 聚焦赢利的核心业务 构建持续赢利的业务链 第三部分客户不全是上帝 引言：你不能把每一个人都当作客户。你花时间在那些没有贡献的客户，就会少些时间投入在真正值的建立关系得客户上。 严格挑选客户 瞄准创利客户 客户分级评估 从投诉中获利 锁定老客户 忠诚客户的价值 有限制地满足客户 “辞退”无利润的客户 第四部分神奇的服务 引言：随着竞争的持续加剧
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部分前言#8226;解读卓越企业第二部分企业的核心竞争力与人力资本#8226;不同时期企业的竞争焦点 a)透过问题看竞争 b)了解竞争分析问题#8226;人力资本与企业核心竞争力的关系#8226;人力资本的特殊性第三部分人力资本运营的四个阶段与五个重要环节#8226;人力资本运营的四个阶段a)将社会性资源转变为企业性资源的阶段b)将企业性资源转变为企业性资本的阶段c)将企业资本转变为企业资产的阶段d)人力资本的维护与扩张阶段#8226;人力资本运营的五个重要环节a)如何建立选拔,开发,配置,激励,维护机制b)如何进行人才规划？c)如何科学选拔人才？d)如何合理配置人才？e)如何大力开发人力
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一、诠释执行力1、执行力就是竞争力2、定义执行力3、执行力的三个核心二、执行力缺失的原因1、我们对执行力的习惯2、如何检查自己的执行力3、企业执行力不佳的原因4、企业高层的八大疏忽5、企业中层常犯的八大错误6、企业员工的八大欠缺小结：执行力差的关键链条？三、如何做有执行力的人1、如何做有执行力的团队领导2、执行人的六大素养3、执行人的六大习惯4、执行人的七大特质5、执行人必须要做的八件大事四、如何打造执行力1、打造执行力的三大原则2、打造执行力的六个关键环节3、提升执行力之八招4、着力培育执行力文化第二部分五、团队执行力什么是团队执行力六、团队建设的四个方面1、企业文化2、制度保障3、声誉品牌
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一、有效管理---有效管理者基本理念及意识 u收益：本部分内容让管理者迅速掌握有效管理的理念及知识，让学员建立管理本质的有效观念，学习有效的思维方式，加强管理者自我管理和自我提升的能力。 u学习思维导图：有效管理者认知---有效管理的思维---管理的本质---有效管理者重点工作内容---有效管理者的自我提升方法。 u授课方式及内容： 测试：有效管理能力小测验---检视什么是真正的有效？ 2、互动游戏：抢分比赛---你锁定了“有效”吗？ 3、视频：谁是有效管理者？---对常规管理认知的挑战。 4、案例讲授：管理思维及意识---学习怎样的思维及意识能帮我们提升绩效。 5、互动：你了
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卓越沟通----企业高速运转的润滑剂课程大纲： 一、沟通精髓和要义 沟通是维系组织存在,保持和加强组织纽带,创造和维护组织文化,提高组织效率、效益,支援、促进组织不断进步发展的主要途径.可以说,天下没有不需要进行沟通的组织。没有沟通,企业就像一台锈掉的机器无法运转。 沟通的定义和意义 沟通的4个特点 企业顺畅沟通5要素 卓越沟通3要素 卓越沟通表现形式与优缺点比较 二、佳的表达方式 对于企业内部沟通应该拥有良好的沟通传达方式。 知名文化学者余秋雨先生也曾说到：“我用生命中三分之一的时间来埋头阅读文化典籍和进行实地文化考察，而用三分之二的时间来进行思考并寻找一种与民众如何更好