程庭亮老师的内训课程
1.管理者的特质分析n从单一追求走向多元化n惯用思维n中高层领导者的位置n领导商数（LQ）2.管理者自我认知n性格色彩理论发展史n人格气质心理学n出彩生活reg;之个人色谱盘点n颜色背后的意义n不同主色的行为模式n不同主色的工作岗位分析n不同主色的工作风格和领导风格3.管理者的擦亮活动-Brightingn擦亮自己暗的色彩n发亮自己亮的色彩n别人眼中的自己：正面和负面【擦亮活动】价值观、需求、压力点、乐趣、优劣势【出色现场秀】4.管理者的调色活动-Blendingn欣赏让别人出色的事物、习惯n创造一个满足每个颜色需求的环境n角色互换活动n调和四色的秘密5.管理者的平衡色谱活动—Balancin
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1.沟通的基本知识n沟通的定义、过程与方式n沟通在组织中的重要作用n理解良好的沟通模型A-B-O2.出色沟通五步法n步骤一：三角积极沟通：55387法则【讨论】有效发送信息技巧【应用】微信沟通的注意点n步骤二：专注行为SOLERn步骤三：积极聆听：接受、解读、理解、反应【应用】聆听的层次【自我测试】倾听能力的测试【活动】听与说n步骤四：建立融洽关系【自我测试】沟通风格剖析表n步骤五：打造沟通亲和力：同频同率，先跟后带【视频】七步同频法则应用3.向上沟通n向上请示汇报的程序n与不同性格的领导沟通的技巧n说服领导的技巧4.向下沟通n下达指令、命令的技巧n赞美下属的技巧n批评下属的技巧【案例】您的下
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1.导入n让学员了解自己在企业沟通链条上的位置及作用。n学员参与，画出企业的组织结构图，并将自己的名字标注在相应的位置上。标注自己在工作中有沟通关系的部门，并标出认为有沟通障碍的环节。n帮助学员理清自己在跨部门沟通的定位，并作初步诊断，发现存在问题，强化学员感受。n领导商数n管理技能曲线2.跨部门沟模模型n理解跨部门沟通模型n有效发送信息的技巧n选择正确的沟通媒介【讨论】沟通媒介的优缺点/使用微信的注意点n提升跨部门沟通主体的可信度:RGEIS【案例】当幸福到敲门3.积极的身体语言n专注行为（SOLER）n展现积极的身体语言：55387法则n跨部门沟通中的微表情应用：察言观色——鉴其表、听其声
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1.群体和团队n团队认知，为何需要团队n群体和团队的区别n团队形成的过程n群体和团队的领导风格2.BELBINreg;团队角色分析n什么是团队角色n构成团队角色行为的因素n管理你的团队角色n团队及个人分析报告解读3.团队的合作与解决问题n团队合作的四大基础：RCCD法则n高效团队的基本特征：Fish理论【活动】极速60秒n团队合作的障碍n重建团队士气4.团队的沟通n如何接手一个团队n如何提供团队支持n怎样建立团队相互信任关系n建立一支自治团队n开放式的沟通交流5.团队的冲突n团队工作中的冲突迹象和根源n冲突风格n冲突模式n冲突的三个层次n冲突的解决方案：协议框、柔道法则、社网图6.团队的创新n
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1.管理和领导n领导者的位置n不同层次管理者的定位与角色n领导商数LQn管理技能曲线n积极领导者的公式n领导者的5E角色n领导者素质模型【讨论】从普通员工到管理者：角色转变意味着什么2.管理者的性格解析n责任担当型n激情行动型n互动和谐型n逻辑思考型3.干系人分析StakeholderAnalysisn确定干系人n开发干系人策略n你的干系人分析n主要干系人之间的冲突n权利的类型【讨论】三种权力的使用4.积极影响力PositiveInfluencen影响力如何提升领导力n施加影响力的方法【活动】不明液体n可信度【案例】提升可信度:RGEIS法则n互惠性：协议框n说服力ü预先框式反对意见或者担心ü
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一、管理维度（一）中层管理者的管理五维度（二）向下管理的内涵Dotherightthings/Dothethingsright（三）向上管理的内涵Dotherightthingsright¨1.意愿Will、能力Ability¨2.期望Expectation、资源Resource¨3.理解Understanding¨4.目标Goal、绩效Achievement（四）上司和下属的关系（五）与上司互动的难题二、企业面临的管理现状（一）目标迷失、期待改变（二）容易抱怨、不易满足（三）上下少沟通、团队难凝聚（四）中层管理者的危机（五）领导商数（LQ）（六）管理技能曲线图（七）领导就是服务三、管理者的自