鲍英凯老师的内训课程
前言：大客户管理的概述和发展 1.什么是重要客户 2.为什么进行大客户管理 3.什么是大客户管理 4.大客户管理发展模型及阶段 5.区域运作模型 章针对大客户的销售流程 一．现代大客户采购流程分析 1.“谢绝推销”的启示 2.客户关心的是什么 3.研究客户购买流程 二．客户满意式销售流程 案例分析：美国戴尔计算机公司的成功 1.建立客户满意式销售流程的思路 2.客户满意式销售流程分析 第二章针对大客户的销售模式 一.调查结论：大客户销售人员的成绩是天份吗？ 1.成功销售人员的特点 2.成功销售人员的突出技能：四个善于 3.性情论批判 二.影响大客户销售业绩的六大因素分析 三.建立高绩效的大客户
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章针对大客户的销售流程一．现代大客户采购流程分析1.“谢绝推销”的启示市场经济，客户自我意识强了，买方市场2.客户关心的是什么能否提高生产力能否提高办公效率技术是否先进花费是否物超所值产品是否可靠（产品，个人及公司）例子：小组讨论：1）在你的工作中是否经常碰到“谢绝推销”？ 2）你认为“谢绝推销”的根源是什么？ 3）你认为都有哪些解决方法或途径？3.研究客户购买流程无意识阶段选择阶段购买阶段受用阶段二．客户满意式销售流程案例分析：美国戴尔计算机公司的成功1.建立客户满意式销售流程的思路以客户的流程考虑问题合作关系，双赢结果，同舟共济客户为专业的客户，专业人士之间的对话2.客户满意式
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部分高绩效销售团队的建设章：我是一名销售l什么是销售高手l销售高手体现在哪些方面l我以销售为荣l：第二章：我是一名有眼光的销售：l我在销售的是什么？ll客户需要的是什么？l客户会在何处购买l我们能提高客户的购买欲望吗第三章：我是一名有效率的销售l客户访问必须要得到的信息l客访前的准备l沟通交流中的技巧l客访结束后的跟进第四章：我是一名讲信誉的销售l销售人员的几点禁忌l尊重你的客户，尊重你的对手l为对方着想，向双赢努力l不轻易许诺，刻守你的诺言l第五章：高效团队的建设l为何要建设高效团队l高效团队的特点l如何建立高效团队l团队建设中应注意的问题第二部分销售渠道的建设首先，思考一些基本的问题我们卖
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单元：无惧挑战---金牌销售的大客户开发与维护前言：大客户管理的概述和发展→什么是大客户→大客户是如何形成的→为什么要对大客户进行管理→大客户管理发展模型及阶段→区域运作模型章客户开发与销售谋略：一．知己知彼1.我们销售的是什么2.我们的优势是什么3．我们的不足是什么4．谁是竞争对手5.客户是谁6.客户为何会选择我们二．不战而胜1.三种不同层次的竞争2.三种不同方式的竞争3.整合资源，确立优势4.锁定目标，不战而胜第二章针对大客户的销售模式一.营销模式决定企业成败1.创新思维的建立2.侧重成本控制的销售模式3.注重双赢的营销模式4.看重长期合作的营销模式5.突出客户感受的营销模式二.有效的客户
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新的销售环境，市场竞争更为激烈 现在，我们遇到了更多的竞争对手，他们： 1、不断威胁我们的市场 2、不断抢夺我们的客户 现在，我们面对忠诚度不断降低的客户，他们： 1、掌握着大量的市场信息 2、拥有广泛的选择范围 3、缺乏耐心，随时可能转向 4、“永不满足” 首先，思考一些基本的问题 我们卖的是什么--行业的对手众多纷纭，我们靠什么取胜 卖给谁---客户的选择日益增多，但我们的客户在哪里 他们有什么特点 他们大都在什么地方卖 我们产品（用户）谁卖（买）—渠道主导市场还是品牌引导消费 他们为什么会卖我们的产品 他们为什么会卖别人的产品 单元：无惧挑战---金牌销售的大客户开发与维护 前言：大客户
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一．营销策略与市场定位：市场营销策略的演变市场细分的作用目标市场的选择市场定位营销管理的实质不同的市场需求下的市场策略市场营销管理的过程营销战略与战术的组合二．竞争分析及竞争策略：l竞争者分析l竞争分析的层次与目标l4种不同实力/竞争地位的企业所运用的竞争手段市场领导者市场挑战者市场追随者市场利基者l4种不同产品周期的营销策略投入期成长期成熟期衰退期三．销售渠道的形式与特点：l因交易成本与附加值而不同的几种销售模式l自建渠道与商业渠道在成本、服务、效率、市场监控上的区别l工业品和消费品的营销比较l不同的渠道模式与市场覆盖的密集程度l经销商和代理商的异同点l5家空调营销渠道模式比较（美的、海尔、