蒋欢老师的内训课程
打造职业化服务团队——本课程，您能学到什么？【前言】：服务职业化：能让顾客信任的服务才叫职业化服务。一.职业化的工作形象：像个做你那行的职业的样子1. 衣着叫做外表。2. 工作时保持自身良好的仪态。【站姿、鞠躬】3. 问候：问候是迎接顾客的步，从而建立一种融洽的气氛，良好的印象有利于与顾客进一步沟通。二.职业化的工作态度：职业化的态度和文化有关1.职业化的意识２．沟通与协调【沟通的技巧】（1）沟通的点：自己少说，让对方多说（2）沟通的第二点：赞美与认同；【演练】【赞美的三句】【赞美的技巧】【认同的技巧】【排除反对意见】3．用心把事做好4. 态度决定一切【职业化的态度和能力的关系】三.职业化的技
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——本课程，您能学到什么？ 讲 服务接待礼仪 第二讲 招呼顾客的技巧 第三讲 正确的接近动作 第四讲 了解顾客的心境 第五讲 有效的展示商品 第六讲 询问技巧掌握顾客的需求 第七讲 如何应对顾客的讨价还价 第八讲 促使顾客下决心成交 第九讲 处理顾客拒绝技巧 第十讲 创造忠实顾客的方法 ...
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一、会做人 1.不必做个好人 2.影响决策的因素： 2.1态度决定一切 2.2私人恩怨 2.3情绪控制 3．人格魅力 3.1关注员工的不便 3.2理解别人 3.3重视精神分享 二、会帮人 1、负起责任 2、培养自信 3、第六感被污染 3.1带有经验的眼光看下属。 3.2拒绝小报告 3.3有钱难买早知道（预见性的思考） 三、会教人 1.权力的实用 2.创造员工成长的环境 2.1塑造学习环境 2.2学习的激励 3.执行力 3.1如果你的手下问你什么是执行力，你要怎么回答？ 3.2我们现在来研究下，国内企业对执行力的态度： ：有偏差正常 第二：有问题找主管（跳蚤法） 第三：对标准不坚持，也不能坚持；