舒音老师的内训课程
章 为什么要召开会议？ 1. 会议的目的 2. 会议的类型和规模 3．什么是有效的会议 4. 有效会议的几个必备要素 5．会议的成本与会议的机会成本管理 6．会议的机会成本控制 第二章 有效的会议 1．为什么有的会议会失败？ 2．会议中常见的问题 3．如何防范会议中常见的问题 (如: 不准时, 跑题, 与会者不发言, 喧宾夺主, 会议无结果, 回后不了了之……等) 4．高效会议的特征 5．高效会议的三个关键 第三章 如何有效地组织会议 1．明确会议目的 2. 成功组织会议的关键 3．有效会议的程序 4. 成功的会议必备的条件 5．会议的议程 6. 会议资料和文件的
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一章 时间管理的概念 1.工作中常见的五种类型“时间观念”分析 2. 案例分析：领导者（经理）与行政人员的时间管理观念分析 3. 时间的运用 4. 时间的“偷窃者”辨识 第二章 自我工作计划的合理安排 1. 自我分析时间管理，找出问题 2. 工作中的临时突发事件的时间管理技巧 3. 自我时间管理中的任务优先权原则 4. 如何制定工作计划 5. 制定工作计划的几个有用技巧 6. 任务执行表 7. 团队配合中的时间分配技巧—“工作分配表” 第三章 设定SMART目标 1. SMART要素 2. SMART的内含 3. 时间管理中SMART目标的设定 4. 时间
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一. 成功地树立企业形象和职业形象1. 认识自我形象2. 职业化的客户服务--客户服务是一种职业3. 确立客户至上的工作态度4. 谁决定我们的工作和职业？5. 控制与避免工作中的情绪失控二. 客户服务中电话沟通的基本技能1. 您的声音、态度和姿势2．您的微笑是看不见的但可以被听见3. 接听电话的基本礼仪4. 接听电话时的常见情况和正确做法5．转接电话的技巧三. 客户服务中的电话沟通技巧 怒气冲冲的投诉者 盛气凌人的来电者 蛮不讲理的投诉者 喋喋不休的来电者 胡搅蛮缠的推销电话 客户服务工作中几个有用的方法和工具(电话沟通)四. 充分了解客户的需求1.五种类型的需求 说出来的需求 真正的需求 没
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一. 行政管理在现代企业中的定位 1．行政管理的定义 2．现代职业行政管理 3．行政管理在企业中的定位、作用和任务 4．不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别 大型集团公司 生产型企业 销售型企业 事业型单位 办事处、代表处 外资、合资企业二．行政管理人员的工作职责与角色定位 1．了解企业的目标及各部门的职责 2．行政管理人员的职责 5．职业化行政管理人员的职业素质和特点 6．案例分析：小李做错了什么？三. 行政管理人员的基本技能 企业的“行” 1. 日常行政管理2. 企业资产管理3. 后勤服务管理4. 安全保卫管理5. 员工管理企业的“政” 1. 公文处理2. 企业的“
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章 执行秘书与高级助理的职业定位1．高级秘书/助理的职业化准则2．高级秘书/助理的在企业中的作用和任务3．秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位4．秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位第二章 执行秘书与高级助理职业的职业前景和职业发展之路1.职业化与非职业化的特点比较2．执行秘书与高级助理在我国的劳动力市场职业发展前景3. 您的职业前景和职业发展之路第三章 执行秘书与高级助理的重要职业技能1.独立管理能力--分析问题解决问题2.果断的事务处理能力—判断决策的有用方法3.成为老板的得力助手4.了解你的上司的性格和工作方式5. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作6.协助上司管理时间7.学