问题分析与解决 课程大纲1天 一、课程背景：为什么我遇到问题发生的时候，就会惊慌失措？为什么我在解决问题的时候，找不到思路？为什么我一遇到问题，就急急忙忙想去解决，结果适得其反？为什么我遇到的问题总是找不到原因？为什么即使我找到了原因，最终依然没有解决问题？为什么上级总是认为我的方法不够好？为什么需要找方法的时候，我就打不开思路？为什么我在寻找方案的时候，思维总是很单一？为什么我的方案在执行的时候，就显得不现实？为什么即使找到了方法，最后依然没有解决问题？二、课程目标帮助学员了解问题分析和解决的6步曲；帮助学员学会如何定义问题；帮助学员学会解决问题的工具5H2H、MECE、概念三角、决策矩阵、

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360度双赢沟通 让人际和工作沟通变得轻松 课程大纲（2天）一、课程背景：为什么跟有些同事沟通很顺畅，而有些同事是沟通就不顺？为什么我明明说的很清楚，听者总是挑毛病？为什么我和他的沟通风格永远不在一个频道？为什么上级对我的汇报总是不太满意，说我考虑不全面？为什么和上级的沟通总是不能得到认可？为什么跨部门一直是难点，似乎总有扯不完的皮？ 为什么下级总是不理解你的指令，执行难以到位？二、课程目标课程首先帮助学员理解人际沟通3步曲让学员学会GLR沟通模型让学员学会事实和评价的区别理解和领悟和下级、平级、上级这三者的工作沟通的方法和技巧，即360度沟通技巧； 三、授课特点：“实战、接地气、解决问题”

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从技术高手到管理者的5堂必修课 课程大纲（2天）一、课程背景：在21世纪的知识经济时代，技术和资本成为企业持续发展的双翼。然而，单纯的技术优势或资本积累，若无高效的管理作为支撑，往往难以发挥出其真正的价值和潜力。彼得·德鲁克大师曾深刻指出：“技术和资本必须通过有能力的管理者才能发挥作用和功效。”这意味着，在技术日新月异的今天，技术背景的管理者如何成功转型，从专才变为通才，已成为企业不可忽视的重要议题。现实中，许多技术出身的管理者因知识与工作背景的局限性，在迈向管理岗位的道路上遭遇了重重困境。他们不仅要面对技术与管理双重角色的挑战，还要在复杂多变的市场环境中寻求管理与技术的最佳结合点。因此，帮助

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一、面试的哲学理念人力资源管理在企业管理中的作用招聘与HR其他5大模块的联系错误的招聘为企业带来的损失点评案例二、企业招聘的基础如何设计合理的招聘流程三种招聘流程的优缺点分析直线经理和人力资源部在招聘中的分工招聘和面试判断的依据胜任力模型介绍简要介绍如何建立胜任力模型三、面试实战面试的种类介绍结构化面试非结构化面试面试的方法介绍行为面试法（STAR法）和情景面试面试前的准备工作如何进行开场如何介绍公司如何应付不同类型的应聘者面试中的发问方法和技巧如何观察并判断应聘者言语似是而非的真假四、面试的结束面试过程的各类情况把握如何结束面试，如何评分？避免面试过程的几大误区面试完毕后的工作练习并点评..

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模块管理的定义 1、管理的定义 2、管理的本质 3、管理的精髓 4、管理者需要具备的技能和素质 5、中层管理者应关注的5个区域讲授 第二模块要事 1、案例分析：营业部经理的烦恼 2、时间的价值 3、时间管理四象限 4、第二象限工作法 5、中层管理者对时间管理的启示讲授、案例分析、提问 第三模块角色认知 1、作为上司的角色 2、作为下属的角色 3、作为同事的角色 4、作为团队的角色 5、成本价值计算 案例演练 案例分析：讲授、案例分析、游戏、演练、提问等 第四模块团队的沟通和协调 1、沟通的“三步曲” 2、案例分析 3、工作沟通的原则 4、与上司的沟通 5、与平级的沟通 6、案例分析 7、平级沟

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一、人力资源管理的意义 1、人力资源的战略意义 2、企业的直线部门经理为什么需要懂人力资源管理 3、什么是对人性的假设 二、选人的重要性 1、招聘的意义 2、招聘的三大原则 3、素质模型介绍 4、简历筛选 5、面试方法介绍 6、如何识别虚假信息 7、录用的三大原则 三、育人 1、员工的培训的意义 2、培训的“一个中心、两个基本点” 3、培训需求的几种方法 4、如何跟进培训的效果 5、新员工该如何培训 6、什么是OJT 7、如何辅导员工 四、用人 1、绩效管理的意义 2、绩效考核和绩效管理的区别 3、如何设计关键绩效指标 4、如何进行绩效面谈 五、留人 1、员工离职的8种现象 2、如何进行离职面

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