周子淳老师的内训课程
一、沟通的主要问题与障碍1、什么是沟通？2、对沟通的成本与效果；3、沟通中常见的问题与后果；4、“频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。5、认识沟通频道的三要素：频率 性格差异 焦点（注意力）二、沟通频道差异的区分和识别1、频道不一致的沟通一定是低效的；2、如何识别沟通频道差异的信号；3、频道差异的类型分析；4、导致沟通频道差异的原因和应对。要点：频道一致才会高效沟通，学习识别频道差异的警讯和应对。三、看视频学360°沟通A做好内部沟通和跨部门沟通A1、问题：#61548; 往上沟通没有胆（识）#61548; 往下沟通没有心（情）#61548; 水平沟通没有肺（腑）A2、如何改善1、如何通情达
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一、沟通的主要问题与障碍1、什么是沟通？2、对沟通的成本与效果；3、沟通中常见的问题与后果；4、“同频”差异——导致沟通障碍的本质原因。5、认识沟通同频的三要素：频率 性格差异 焦点（注意力）二、沟通同频差异的区分和识别1、同频不一致的沟通一定是低效的；2、如何识别沟通同频差异的信号；3、同频差异的类型分析；4、导致沟通同频差异的原因和应对。要点：同频一致才会高效沟通，学习识别同频差异的警讯和应对。三、看视频学360°沟通A做好内部沟通和跨部门沟通A1、问题：#61548; 往上沟通没有胆（识）#61548; 往下沟通没有心（情）#61548; 水平沟通没有肺（腑）A2、如何改善1、如何通情达
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一、沟通的主要问题与障碍1、什么是沟通？2、对沟通的成本与效果；3、沟通中常见的问题与后果；4、“同频”差异——导致沟通障碍的本质原因。5、认识沟通同频的三要素：频率 性格差异 焦点（注意力）二、沟通同频差异的区分和识别1、同频不一致的沟通一定是低效的；2、如何识别沟通同频差异的信号；3、同频差异的类型分析；4、导致沟通同频差异的原因和应对。要点：同频一致才会高效沟通，学习识别同频差异的警讯和应对。三、看视频学360°沟通A做好内部沟通和跨部门沟通A1、问题：#61548; 往上沟通没有胆（识）#61548; 往下沟通没有心（情）#61548; 水平沟通没有肺（腑）A2、如何改善1、如何通情达
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单元新任主管的挑战#61692; 如何与上司合作#61692; 如何面对下属的服与不服#61692; 与管理层有效合作的障碍#61692; 管理与风格的差异#61692; 有关领导角色和风格的原则#61692; 你应该采取什么样的领导风格？第二单元创造高绩效的管理团队#61692; 团队的定义与特征#61692; 团队的意义与成功的因素#61692; 问题讨论：中国历史上成功的团队#61692; 创造优秀团队的五大要诀#61692; 团队的角色与形成#61692; 案例讨论：高绩效团队的困惑第三单元高效管理沟通与协调#61692; 沟通协调的意义、原则和障碍#61692; 沟通与协调对建立高效
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一、破冰分组 . 导言：客户服务，越来越多的话题 . 消费者与客服的历史沿革 . 客户服务的挑战和机会 二、 综论：建立企业危机管理系统 为什么要关注危机管理？ . 危机管理的手段和工具 内部风险自检 风险评估 制定应对方案 危机处理 . 危机处理计划 危机处理要点 小测试：危机管理测试 三、客户投诉，先有点苦，再有点甜 真实案例剖析：一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店 我们的顾客要什么？ 应以顾客的眼光来审视“服务” 预防大于治疗-如何减少客户投诉的产生 投诉无门与负责任 事态的有效控制—你怕什么就来什么 小工具：服务圈模型与“moment of