上访及相关群体性事件背后的社会学、心理学分析及应对技巧

  培训讲师:郑舒云

讲师背景:
郑舒云——著名EAP高级讲师!应用心理学硕士,国家认证心理咨询师;香港国际管理培训学院高级讲师;著名EAP高级讲师;南方都市报及晶报心理专栏作家,《才富》、《女报》等多家杂志社特约撰稿人,香港卫视及深圳电视台特约心理专家。历任大型企业的销售 详细>>

郑舒云
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上访及相关群体性事件背后的社会学、心理学分析及应对技巧详细内容

上访及相关群体性事件背后的社会学、心理学分析及应对技巧

课程大纲:

一、群体性事件的社会学分析

1、群体性上访的主要种类和特点

2、群体性事件的社会影响

3、上访及相关群体性事件的社会成因分析


二、上访及相关群体性事件的心理分析

1、上访人员的人格特点分析

2、从众心理分析

3、案例分析


三、上访及相关群体事件的应对技巧

1、接待上访人员的常用沟通艺术

2、冲突之下的沟通技巧

3、如何化解上访中可能出现的危机事件

 

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