情绪与压力管理
情绪与压力管理详细内容
情绪与压力管理
课程大纲
**讲:操之在我——自我角色认知
一、思考:发现当下问题
1、为什么我总是容易和别人起冲突、发脾气?
2、为什么某些同事人际关系处理得特别好?
3、为什么有些人遭遇挫折压力后能迅速恢复?
二、职场3Q法则
1、IQ:学习、思考、实践能力
2、EQ:沟通、合作、协调能力
3、AQ:抗压、适应、调整能力
三、找出潜在问题:职场中的四种人格
1、指挥型
2、影响型
3、思考型
4、支持型
四、指挥型风格剖析
1.基本特点
2.优势
3.劣势
五、影响型风格剖析
1.基本特点
2.优势
3.劣势
六、思考型风格剖析
1.基本特点
2.优势
3.劣势
七、支持型风格剖析
1.基本特点
2.优势
3.劣势
第二讲:溯源而上——寻找压力源
一、我们的压力源在哪里?
1.长时间的工作压力
2.高标准的工作压力
3.人际关系带来的压力
4.环境文化带来的压力
5.职业性质导致的躯体压力
6.家庭问题导致的精神压力
二、压力源的分类
1.可以改变的压力
2.不可改变的压力
三、寻找压力源的意义
1.采取措施
2.调整心态
第三讲:舒心减压——情压管理的十大利器
一、天使魔鬼法
1.压力是魔鬼
2.自己是天使
3.核心理念:客观看待问题,避免负面情绪
二、努力向上法
1.批评的分类
2.用努力回应无理取闹
3.核心理念:塑造积极向上的心态
三、开利魔术方程式
1.**坏的状况是什么
2.想办法接受
3.谋求改进
4.核心理念:迅速冷静,避免陷入情绪恐慌
四、卡耐基经典四提问
1.我忧虑什么
2.我能采取哪些行动
3.我决定采取哪些行动
4.何时开始执行
5.核心理念:使自己从情绪混乱到整理思路,得出答案
五、问题箱
1.思考:必须一次性面对整个压力吗
2.压力分解的思路
3.难VS易
4.核心理念:学会分解问题和困难,从而减轻压力
六、帕累托效能矩阵图
1.紧急重要:优先做
2.重要不紧急:计划做
3.紧急不重要:授权做或推迟做
4.不紧急不重要:调整性地做
5.核心理念:科学安排工作,避免救火压力
七、ABC法
1.A:诱发事件
2.B:思维模式
3.C:结果
4.核心理念:引导自己产生正能量
八、非完美法
1.完美主义测试
2.抓大放小的工作方法
3.核心理念:学会抓重点,减轻自己和下属的疲惫
九、自认倒霉法
1.操之在我:一切都是自己的选择
2.不能一边吃奶一边骂娘
3.核心理念:减少抱怨,更多地正视自身问题
十、以压解压法
1.压力—工作表现关系图
2.没有压力不是**的选择
3.核心理念:正确认识压力,化压力为动力
第四讲:左右逢源——冲突管理
一、冲突的特质
1.类型多样
2.总是存在
3.影响不一
4.并非都是自发
二、冲突六大根源
1.利益分配
2.信息差异
3.性格认知
4.目标差异
5.公平缺失
6.环境压力
三、冲突处理流程
1.认知冲突
2.冲突诊断
3.设立目标
4.制定策略
5.冲突处理
6.结果反馈
四、冲突处理五大策略
1.回避策略
2.强制策略
3.克制策略
4.妥协策略
5.合作策略
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