《项目管理过程中的沟通与冲突管理》

  培训讲师:刘永顺

讲师背景:
刘永顺老师项目管理训练专家原联想集团项目总监北京理工大学软件工程硕士ITILfoundation认证讲师认证的IPMP培训师国内多家学会、协会专项顾问从事项目管理和IT服务管理工作17年,历任项目经理、QA、项目管理部经理、PMO高级经理、 详细>>

刘永顺
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《项目管理过程中的沟通与冲突管理》详细内容

《项目管理过程中的沟通与冲突管理》

【课程大纲】

知识领域知识内容一、 职业化的沟通素质和技能▲项目经理应该具备什么样的职业沟通素质

▲沟通中的一些基本技能要求二、项目中重要的沟通法则▲怎样与团队成员进行沟通

▲怎样与领导进行沟通

▲怎样与客户进行沟通

▲与团队沟通的技巧

▲有效沟通的重要法则

▲有效沟通的5步流程三、理解冲突▲冲突与选择的关系

▲冲突与人们心里和思维方式的关系

▲冲突的来源

▲理解冲突中沟通的重要性

▲很多时候冲突是有价值的

四、有效处理各类冲突的技巧▲项目经理介入的方法

▲解决冲突的5大步骤

▲解决冲突的十个建议

▲探求解决问题和改善对策

五、项目各个阶段冲突要点和沟通技巧▲项目需求阶段的工作重点与沟通策略

▲项目规划阶段项目经理的主要工作与沟通策略

▲执行阶段项目经理的“节奏感”与沟通技巧

▲收尾阶段项目经理的工作重点与策略

▲下包商管理过程中的基本沟通策略与常见问题

▲基于有效沟通的变更管理控制流程

六、构建预防冲突的管理框架▲建立和谐的团队文化。

▲建立项目沟通制度。

▲树立职业态度的工作意识

 

 

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