企业卓越流程体系规划与流程设计

  培训讲师:陈志强

讲师背景:
陈志强博士流程管理领域的资深专家,深圳市企业管理咨询协会副会长,清华大学企业高层培训班课程教授.在流程管理领域拥有广泛的影响力,领导团队推出EPROS流程设计器及管理平台,建立了流程设计的最佳实践方法论,并在中国首次创建和应用流程审计标准 详细>>

陈志强
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企业卓越流程体系规划与流程设计详细内容

企业卓越流程体系规划与流程设计

课程大纲

一、统一变革理念:提升流程建设准备度

1. 流程的价值认知

1) 如何正确理解流程?

2) 流程与其他管理要素的关系

2. 流程建设的急迫性

1) 企业成长能力的挑战

2) 企业运营效率的挑战

3) 企业战略转型的挑战

3. 流程建设的方向

1) 职能型组织向流程型组织转变

2) 流程能力提升的五个阶段

二、流程体系规划:价值创造透明化和标准化

1. 流程体系规划的基本概念

① 什么是流程体系规划?

② 为什么需要流程体系规划?

2. 如何流程体系规划?——从“形”到“神”

1) 流程体系规划的“形”

① 分层分级结构化

② 主次清晰

2) 流程体系规划的“神”

① 如何与战略匹配

② 如何与商业模式匹配

③ 如何实现端对端全流程贯通

④ 如何与组织结构匹配

⑤ 如何上下游价值链集成

⑥ 如何与集团管控模式匹配

3) 流程架构的分层设计

① 流程架构设计的**实践

② Level0架构定义与设计

③ Level1架构定义与设计

④ Level2架构定义与设计

⑤ 编制流程清单

⑥ 流程梳理优先级排序

3. 流程体系与其他体系的融合

1) 流程体系与ISO9000等体系的融合

2) 流程体系与制度的关联

3) 流程体系与风险管控的融合

4. 流程体系规划软件工具学习—EPROS—D2(简称D2)

1) EPROS流程体系管理平台简介

2) 如何**D2进行流程分层分级规划

3) 演练:使用实例和D2工具进行企业流程规划

三、流程详细设计:将个体能力转化为组织能力

1. 流程设计的“人”

1) 确定正确的流程责任人

2) 选择合适的流程设计参与者

2. 如何进行流程设计?

1) 描述流程基本信息

① Why—流程目的描述

② Where—流程范围和边界

③ When—流程驱动

2) 绘制流程图**实践—泳道图学习

① What—流程活动及协同关系

② Who—流程角色

3) 流程文件及附件编写

① How—流程文件说明、作业指导书/模板等

② How much—流程KPI

3. 流程图描述及文件编写软件工具学习

1) 如何**D2工具描绘流程图

2) 如何**D2工具设计流程文件

3)  演练:使用实例D2工具进行流程设计

四、Workshop工作坊:如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理?

1. 如何进行研讨会(workshop)策划

1) Workshop的意义

2) 如何进行准备

2. 如何进行流程现状建模(As-Is)

1) 为什么要描述现状流程

2) 基于实际业务场境进行流程现状描述

3) 识别关键业务痛点及改进机会点

3. 如何进行新流程设计(To-Be)和推行

1) 流程改善的常用技巧

2) 新流程设计

3) 新流程的推行实施

4) 演练:使用实例进行跨部门流程梳理

 

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一:重新认识流程1、流程竞争演练—体验流程优化对组织绩效的影响2、角色扮演活动:各小组根据场景设计与运作一个流程3、提升流程变革的准备度4、从职能驱动走向流程驱动5、管理者在流程能力提升中的责任二:流程规划与设计1、流程规划保证流程体系的完整性2、企业级高层次流程结构图构建(Level)3、各业务链主流程群组构建(level1)4、各子流程群组构建(Leve

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天:流程建模(陈志强)一、流程变革之本:构建正确的流程价值观二、企业可视化的流程架构建模(全景式呈现企业的价值创造过程)#61548;战略与商业模式分析#61548;基于业务生命周期设计分层级的流程地图#61548;影响流程架构的关联要素分析与整合#61548;基于流程地图审视组织结构中的白区#61548;操练:使用实例和工具进行企业流程架构设计三、目标流程

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一、流程审计概论◇流程审计的目的◇流程审计的范围◇流程审计的维度和要素◇流程审计的方式二、流程建设环境审计◇审计要素:ü领导的作用ü管理人员绩效要求ü宣传与培训ü流程意识ü变革意识◇主要审计技术与方法:ü调查问卷法◇小组演练:流程建设环境审计三、流程系统性和完整性审计◇审计要素:ü流程和战略、商业模式的匹配ü流程和组织的匹配ü流程以市场和客户为中心ü流程和制

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