《DISC——基于DISC的TTT训练》

  培训讲师:王维玲

讲师背景:
银行服务管理实战专家:王维玲【专家简介】:工、农、中、建、交、邮储省分行及地市分行特邀银行服务咨询专家招商总行及地市分行、兴业、中信、民生、广发、华夏、光大、浦发地市分行特邀银行服务管理实战专家南京银行总行、昆仑银行总行特邀银行服务管理实战 详细>>

王维玲
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《DISC——基于DISC的TTT训练》详细内容

《DISC——基于DISC的TTT训练》

课程大纲:


 **模块:培训师职业理念与基础

 第二模块:培训师的心理建设

 第三模块:培训师的职业风范

 第四模块:培训师的专业表达技巧

 第五模块:培训师的精彩呈现技巧

 第六模块:培训师的课件制作




课程大纲:


**模块:培训师职业理念与基础


Ø 角色认知

l 内训师必备素养:三头六必

l 内训师的定位的影响

n 老师

n 演讲者

n 辅导者

n 激励者

l 培训师三重角色:编、导、演

Ø 方向认知

l 关注培训与教育不同

l 关注学员的需求与需要

Ø 特点认知

l 成人学习的特点:掌握五大特点

l 关注不同类型的学习风格

l 学习金字塔原理:让被动学习化为主动

Ø 培训师六大核心能力:

l 表达力、感召力、挑战力、创新力、洞察力、应变力


 第二模块:培训师的心理建设


Ø 心理三基石

l 真心情

l 平常话

l 身边事

Ø 培训师职业化的七大心态:

l 快乐心态

l 空杯心态

l 包容心态

l 感恩心态

l 分享心态

l 积极心态

l 阳光心态

Ø 克服紧张的方法:

l 摆正自尊与自信关系

l 克服四恐惧


 第三模块:培训师的职业风范

Ø 培训师的仪表(着装要求)

l 男性培训师职业形象:

n 职业着装

n 仪容仪表

n 精神面貌

l 女性培训师职业形象:

n 职业着装

n 仪容仪表

n 精神面貌

Ø 上下场的标准作业法

l 登上讲台

l 脚步步伐

l 协调自然

l 亲切和蔼

l 光彩夺目

l 与众不同

l 回味无穷

Ø 培训师麦克工具握麦法

Ø 培训师职业风范呈现

l 肢体语言的专业表达(身、手、步口诀和操作)

l 培训师的掌控技术(看、听法口诀和操作)

l 培训师丰富的语言表达力(说法口诀和练习)


 第四模块:培训师的专业表达技巧


Ø 专业表达心法

l 探究本源

l 反思常识

l 树认知法

l 去伪命题

l ……

Ø 专业表达的含义

l 突破

l 纠根

l 点拨

l 妙趣

l ……

Ø 专业表达点上技术

l 信息球技术

l 异声拢场技术

Ø 专业表达面上技术

l 课程内容结构性

l 训练进程推进性

l 学员接受进程性

l 老师讲授层次性)

Ø DISC与表达融合

l DISC是什么?

n DISC起源

n DISC的风格理论

n DISC的挑战与优势

l 为什么要学DISC

n 了解自己——扬长避短

n 引导他人——同频共振

l DISC在表达中的作用

n 人与人不同之处?

u D型人特质

u I型人特质

u S型人特质

u C型人特质

n DISC表达注意

u D型表达中注意事项

u I型表达中注意事项

u S型表达中注意事项

u C型表达中注意事项


 第五模块:培训师的精彩呈现技巧

Ø 印象深刻的自我介绍

l 通用型自我介绍

l 寓意型自我介绍

l 印象型自我介绍

Ø 先声夺人的开场导入

l 普通型开场

l 互动型开场

l 游戏型开场

Ø 扣人心弦的演绎呈现

l 创新说法的生动演绎(图、表、数、字小技术)

l 素材点评的生动演绎(主题词提炼并运用)

l 音乐引导的生动演绎(利用音乐、让表达富有意境和内涵,感染学员)

l 余音绕梁的收结方法

l 促动控场的提问应答技术

l 场地布置:外场与内场,培训气氛营造


 第六模块:培训师的课件制作


Ø 确定培训内容:

l 编排课程内容

l 设计课程大纲

l 单元内容编排

l 练习:思维导图规划课程内容

Ø 确定培训方法:

l 讲授讲演

l 角色扮演

l 小组讨论

l 案例分析

l 游戏带动

l 实战模拟

Ø 演示文件PPT设计:

l 母版、

l 风格、

l 布局、

l 颜色、

l 动画、

l 逻辑

Ø 培训行为配置表(五线谱)制作

Ø 演练:PPT设计训练、五线谱制作训练

Ø 总结:5分钟精彩展示


 

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课程名称:《职业素养系列——压力情绪管理与阳光心态》课程主讲:王维玲课程对象:■管理者/一线员工课程收益:■了解压力情绪的有关知识,审视自己压力的现状从而了解自己■掌握情绪的疏导方法,利用积极心理学的工具和方法,学会积极面对生活和工作的压力■化解不良情绪,提升幸福感,达到开心工作、幸福生活的状态。授课方式:■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与FL

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课程名称:《服务系列----基于客户心里的主动『营』与『销』》课程主讲:王维玲课程对象:■一线员工、销售人员课程收益:■单纯的销售已经不能让客户感动了,最佳的销售是由服务过渡而来■了解影响服务品质的因素分析,了解服务与营销的关系■提升营销影响力,提升我们的满意度,从而提升让销售,让服务为销售保驾护航■结合服务的氛围,做好服务心态、意识定位,服务从心开始,让客

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课程名称:《DISC——基于DISC客户服务》课程主讲:王维玲课程对象:■一线管理/一线员工课程收益:■明确优质服务的重要性;了解优质服务的标准,强化服务意识;■明确服务精髓所在,内外兼修,提升客户感知度,提升客户满意度■掌握高标准的客户接待规范及技能,从而更专业、更得体的为客户提供优质的服务授课方式:■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与FLAS

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