房地产售楼人员礼仪培训

  培训讲师:宋成军

讲师背景:
宋成军老师知名法律培训讲师、资深律师  亚洲风险协会企业风险管理专业委员会委员  中国法学会会员  中华全国律师协会会员、北京市律师协会会员  6年国有大型兵工企业财务、内审管理  3年外资企业行政、法务管理  8年企业法律顾问、企业投融资 详细>>

宋成军
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房地产售楼人员礼仪培训详细内容

房地产售楼人员礼仪培训

  一、 你的形象价值百万

  仪表是修养和品位的体现

  你是“楼盘的**代言人”

  穿什么决定了你是谁——人际关系的润滑剂

  塑造值得信赖的形象

  培训方式:分析、讲解

  二、态度决定一切

  1、木桶原理

  2、顾客就是上帝100—1=0

  3、工作态度

  我为什么而工作

  我为谁而工作

  我应该怎么做

  打造阳光心态

  培训方式:分析、讲解、案例分析

  三、售楼人员的仪容、仪态、行为举止礼仪

  1、职业形象塑造——女士、男士

  工作装着装四要素

  TPO原则

  自我形象检查(附图、表)

  首饰、配饰的使用规范(工牌的使用)

  鞋袜的搭配规范

  细节决定成败

  2、售楼人员化妆礼仪

  女士化妆礼仪原则与禁忌

  男士的面部修饰与保养

  女士淡妆基本要求

  四、售楼人员挺拔、从容的仪态——自信的体现

  1、站姿规范

  站姿禁忌

  2、坐姿规范

  坐姿禁忌

  3、行姿规范

  走姿禁忌

  4、优雅的蹲姿

  蹲姿 禁忌

  5、不受欢迎的身体语言——身体语言泄露内心

  培训方式:分析、讲解、图解、演练

  五、售楼人员客户接待标准

  1、接待前的准备——完备的准备是成功的前提

  充沛的精神状态

  职业形象

  专业素养

  坚定信念

  2、接待礼仪

  举止大方、优雅得体,称谓恰当

  指引、指示

  会客座次,以客为尊

  递送名片礼仪

  上下楼梯、进出房门、电梯

  递物接物

  送客礼仪

  培训方式:分析、讲解、综合

  六、售楼人员微笑、眼神——让你更具亲和力

  微笑的魅力

  微笑练习

  不受欢迎的表情

  眼神如舌头一般会表达

  七、售楼人员电话礼仪——声音传递微笑

  1、打电话礼仪

  打电话的时机

  重要的**声

  让对方听到你的微笑

  端正的姿态,清晰的声音

  力求简洁,抓住要点

  考虑到交谈对方的立场

  使对方感到有被尊重、重视的感觉

  打电话谁先挂

  2、接电话礼仪

  迅速准确的接听

  认真清楚的记录

  有效电话沟通

  学会配合别人谈话

  对方要找的人不在时

  接听私人电话时

  3、拨打、接听电话的禁忌

  培训方式:讲解、分析、示范

  八、客户沟通礼仪——信任是基础

  1、交谈的礼仪

  语言

  语速、速调

  说的对方很想听——找到客户的需求

  2、积极的倾听——听的清楚,才能说的明白

  善于倾听

  神情和态度

  倾听的禁忌

  倾听的技巧

  3、服务异议的处理

  彼此尊重、换位思考

  培训演练:“听”的艺术

  九、售楼人员礼仪培训——演练、总结

  看——用心成就服务

  听——听的客户很想说

  笑——让你和客户的关系更融洽

  说——说的客户很想听

  动——优雅得体,感染对方

 

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