商务交往礼仪
商务交往礼仪详细内容
商务交往礼仪
商务交往礼仪
讲师:王颖
第一部分接待礼仪
1.第一步:预做准备
2.第二步:热情招呼
3.第三步:迅速联络
4.第四步:引领访客
5.第五步:入座备茶6.第六步:介绍交谈
7.第七步:送别客人
8.接待礼仪技巧
--多批客人的接待
--让客人等待的技巧
第二部分拜访礼仪
1.预先准备
2.时间安排
3.注意细节
4.告辞礼节
第三部分谈判礼仪
1.事先了解
2.座次安排
--正式谈判座次
--非正式谈判座次
3.谈判要点
--营造气氛
--注意形象
--避免耳语
--先礼后兵
--互相尊重
第四部分会议礼仪
1.一般会议礼仪
--会议十大要素
--常见会议发言毛病
--会议聆听的六个误区
2.招待会礼仪
3.舞会礼仪
第五部分礼品礼仪
1.商务交往礼品特性
--纪念性
--宣传性
--便携性
--独特性
--时尚性
2.送礼5W原则
--送给谁(who)
--送什么(what)
--几时送(when)
--送哪里(where)
--如何送(how)
3.商务交往送礼禁忌
4.商务交往送礼技巧
5.销售人员送礼技巧
--客户手收礼心态分析
--可以送哪些礼品
--怎样的方式送出
第六部分外事礼仪
1.国际商务礼仪常识
2.公众场合注意事项
3.西方人士社交禁忌
4.西方人士饮食禁忌
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