客户服务与客诉应对

  培训讲师:孙文伟

讲师背景:
孙文伟老师【学历职称】社会学学士,心理学硕士。【任职机构】某国有银行培训中心专职培训师。核心课程《网点服务营销》《职业化素养提升与阳光心态》《卓越沟通技巧》《以客户为中心的电话销售》、《基于客户需求的呼入式营销》《卓越电话服务》、《VIP客 详细>>

孙文伟
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客户服务与客诉应对详细内容

客户服务与客诉应对




客户服务与客诉应对


主讲:孙文伟老师 3 课时



课程目标


引导学员认识到服务业的光明前景及个人从业的可能收获,从而认可服务,树立良好的
服务意识。同时通过客户异议的分析和具体方法的分享,让学员不再惧怕客诉并能有效
地处理客诉。

课程对象

呼叫中心坐席/客户服务人员/投诉处理人员

授课方式

案例+课堂讲授+多媒体演示


课程大纲

树立良好的客户服务意识

1. 客户服务及客户的意义
2. 如何提升客户满意度

正确认识投诉及客户

1. 客户投诉产生的原因及我们应如何看待客户的投诉;
2. 客户投诉的处理流程;
3. 企业常见的客户投诉类型及应对原则;

 

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