《全面品质经营管理的素养(TQM普及篇)》
《全面品质经营管理的素养(TQM普及篇)》详细内容
《全面品质经营管理的素养(TQM普及篇)》
《全面品质经营管理的素养(TQM普及篇)》
课程主讲：陶树令
课时:1天
课程背景
面对当前的开放时代,WTO的冲激已是无远弗屈。速度,先进与创意已是不能避免的事
,同此,企业首当其冲的是改变经营理念,由上往下,经由企业主、透过管理,管控面下达经
营与操作战略,唯有战略正确,战术,技术,技巧才得以发挥成为「获利的利器」,因此,企
业改造便是打开获利的钥匙,不可不学.
课程收益
1.TQM是结合了人性及企业文化的质量管理，适合中国特色的环境
2.TQM是质量管理的基本功
3.TQM融合了跨部门的过程衔接，有助于团队绩效的提升
4.TQM的全名叫做全面质量经营面的管理，融合了企业利润极大化的思维
5.TQM融合了质量管理的各种手法
6.TQM是企业管理的极致
培训方式
1. 讲授
2．案例说明
3．作业及说明
4．意见交流
5．测验
适合对象
各部门各阶层品管、工程、制造及管理人员
课程目标
1. 了解基本的品质发展,品质定义与TQM的定义。
2. 认识TQM与文化发展的关系,与互动。
3. 彻底了解戴明管理循环PDCA,与VOPA与SDCA的互动。
4. TQM的推行步骤。
5. 企业面对3C的挑战,推出BPR（企业过程改造）的必要性与企业再造的过程。
课堂作业,评鉴与讨论。
培训大纲
一．品质的发展
二．品质的定义
三. TQM的定义
四. 全面品质经营管理(TQM)的必要性
五. TQM的六大基本观念(Concepts)
六. 何谓顾客?
(作业一):内部顾客的改善
七. 全面品质经营管理的真谛
(作业二):持续改善转弱为强
八. TQM在文化上的改变
九. 日常管理及方针管理
十. TQM系统的基础
A) 整合PDCA循环(SDCA及OVPA)
(作业三):PDCA改善循环
B) 进展及改善的阶段
十一. 推进TQM的关键成功的因素
(作业四):TQM的手法
(作业五):如何改善员工的意识型态
(作业六):统合综效
十二. 企业面对3C的挑战
十三. 学习曲线
十四. 透过过程处理创造价值
(作业七):共同利益方
(作业八):员工素养的提升
1) IE手法 2) 防错手法
3) 快速切换 4) 柔性管理
5) 同步工程 6) 混合生产
7) 后拉式生产
十五. 提升员工素养及自主管理(Autonomous)的八要点
重点，理由，预防及第一时间对策的四阶段自主管理作业指导书
十六. 管理变革下的七种反弹
十七. 持续改善目标的达成真言
二维魅力品质的思维
十八. 导入TQM活动的步骤大纲五阶段
十九. TQM的成功十要素
二十. 国内品质绩优企业的共同特质十五项
二十一. TQM推行的困难与对策
二十二. 复习TQM的定义
二十三. TQM与ISO-9000品保体系的结构比较示意表
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