《沟通技巧》

  培训讲师:丁立明

讲师背景:
丁立明13年世界500强制造业广东美资/德港资企业专业及管理经历;12年制造业企业咨询经历(组织体系效率、制程效率改善项目);制造业摩托罗拉TCS与TCD制程体系项目经理;制造业组织体系VAR-PES项目首席顾问;红地改善企业研究与发展机构 详细>>

丁立明
    课程咨询电话:

《沟通技巧》详细内容

《沟通技巧》

《沟通技巧》

n  课程培训顾问:丁立明,   工业系统效率改善项目专业顾问                  M003

课程介绍:

沟通必须有效,无效必须避免!沟通无需脸面,效益举止第一!有效你才有脸面!

Ø  沟通是一个积极的过程,当中两人或以上互相交流

Ø  心中意念/资料(包括意见/目标/工作指令/规格/标准)/感觉情感/价值观/态度。

Ø  透过文字/语言/动作/图表等表达出来,令对方明白和依照你心中的愿意去行事。

Ø  而沟通过程和/或信息往往受到人的态度/注意力和环境所影响。

培训收益:

u  主动与被动,都有沟通,积极正面培育好习惯;

u  理念,概念,充实好习惯;

u  掌握管理规律、管理工具。

课程特色:

u  专业管理课程;

u  内训时,结合现场问题剖析,并总结;

u  课前课后的持续跟踪。

培训方式: 解析演绎,案例与角色感悟;游戏对比总结。

适合对象: 现场管理人员(班组长、主管 等管理者)

培训用时: 2天

课程提纲:                                                                                

(一)         沟通的定义及对沟通的理解

l   沟通,主动被动,皆有积极与消极;

l  交流,一定是起于多人(至少2人);

l  心中意念,必须表达清楚,方法很多;

l  态度决定沟通质量。

(二)         沟通之星--沟通模式及示意图

l  信息;

l  传承关系;

l  内容;

l  方法

l  关联。

(三)         沟通障碍

l  有形障碍;

l  个人障碍;

l  语义障碍;

l  曲解障碍。

(四)         聆听及辅导技巧

l  接触技巧;

l  理解技巧;

l  发问技巧;

l  确保核证技巧。

(五)         必须面对的几种人

l  不肯面对错误的人

l  沉默的人

l  -满腹牢骚的人

l  -情绪激动的人


 

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