塑造员工阳光心态 打造职业化员工队伍

  培训讲师:朱建农

讲师背景:
朱建农老师Ø浙江大学EMBAØ浙江省培训师协会副会长Ø实战派精益生产、管理培训讲师Ø华东区域创业辅导中心首席指导师Ø杭州久盛管理咨询集团高级咨询师Ø浙江绍兴人事经理协会副理事长高级管理顾问Ø广州、浙江、上海、北京等多家培训咨询机构特聘专家【详细>>

朱建农
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塑造员工阳光心态 打造职业化员工队伍详细内容

塑造员工阳光心态 打造职业化员工队伍

塑造阳光心态提升责任意识

 

〖课程大纲〗

第一讲  认识自我 明确责任

1、    我们是什么?

l  生物人(基本生存需求,动物性)

l  社会人(受社会规范、道德约束)

l  职业人(职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等)

2、    我们面临的问题

l  农耕文化的影响:松散、马虎、小聪明、好走捷径……

l  从小农经济到大工业化生产

3、    我们为什么工作?我有哪些责任?

l  迷失的人生目标

l  物格而后知至,知至而后意诚,意诚而后心正,心正而后身修,身修而后家齐,家齐而后国治,国治而后天下平。

l  说说责任

4、    基层员工状态分析(生存怪圈)

l  付出与回报的困扰

l  我们与发达国家员工的差异知多少

5、    如何用责任成就自己

l  责任感、使命感驱动人生价值

l  多承担一点为自己创造经历

n  招聘的真实故事:低薪PK高薪

l  不敢承担责任是最大的风险

l  责任是经验积累的最好载体

6、    如何成为“有福之人”

第二讲  责任与职业化

1、    什么是职业化?

l  职业人(脑、心、手)

n  没有人经营他---“死”人

n  别人经营他---活着的人

n  自我经营---职业人

n  经营别人---老总(板)

2、    职业素养知多少

l    职业资质

l    职业技能

l    职业行为

l    职业意识

l    职业态度

l    职业道德

3、    关于职业能力(应知、应会)

4、    公司需要什么样的员工

l    客户需要什么样的伙伴?

5、    公司最不愿意接受的员工

6、    你必须清楚这些内容

l    自己在公司所处的位置及扮演的角色

l    自己分担的工作范围

l    自己负有哪些责任,具有哪些权限

l    工作上接受谁的命令

l    和自己工作最有关联的部门及人

l    自己工作好、坏的评判标准

7、    要有防止错误的警觉心

l    使用一些未经确认的信息

l    工作上的专业知识或技巧不充分

l    疲倦、不能集中精神

l    情绪低落、不稳定

l    联络错误、协调不足

l    把一知半解当做全部知道

l    不注意、草率、马虎

l    成见、专断

l    无责任感、推诿

l    不遵守作业规定。

8、    企业兴亡,“我”的责任

l    从我做起,把我看成一切的根源

l    主动面对问题,坚信方法总比问题多    

l    往前走一步,不是不动或往后移动

l    工作无小事,把细小的事也做得很到位

l    拖延是恶习,优良业绩来自即刻行动

l    老好人要不得,缺乏原则的“好人”如同帮凶

9、    成就你人生的十大积极心态

10、 毁坏你人生的十大消极心态

第三讲  情商与服务

1、    你了解别人(客户、同事、领导、家人)对你的需求吗?

l    不满意

l    满意

l    感动

2、    你会识别和控制你的情绪吗?

3、    你认为服务好客户重要吗?(同事可理解为内部客户)

4、    什么是团队?你有团队吗?

5、    你认为团队重要吗?

l    看《西游记》师徒四人如何修成正果

6、    假如你是团队一员,你能贡献些什么?

第四讲  班组长的管理意识

1、    企业为什么要设班组长?

2、    班组长的角色定位知多少?

3、    管理与操作是一回事吗?

4、    班组管理的职责有哪些?

5、    班组长日常管理中应做些什么?

6、    做些什么事才能有效管理一个班组?

l  管“人”:

n  管理内容:思想、意识、价值观、动机、行为、习惯、知识、技能

n  管理方法:目标、责任、企业文化、制度、培训、检查、绩效考核

l  理“事”:

n  管理内容:4M1E组织、过程控制、结果导向、

n  管理方法:计划、流程、标准、方法、表单、管理工具(5S、目视管理、看板)

第五讲  认识“人”、认识“80、90后”员工

1、    人性的弱点

l  人首先是对自己感兴趣

l  人都有虚荣心

l  人都爱面子

l  人都是情绪的动物

l  都希望被重视被认可

l  都希望成为有价值的人

2、    员工的需求是什么?

l  物质需求(不是唯一!)

l  精神需求(这个别忘了!)

3、    80、90后员工特点

l  80、90后员工行为特征分析 --的地盘我做主

l  网上流传的新新人类宣言

n  一人消费,没有拖累,独立自主,拍板干脆,

n  不扫房屋,不叠床被,不听罗嗦,不会下跪,

n  不看脸色,不用惧内,没有吵闹,没有眼泪,

n  所有收入,自己支配,花钱潇洒,当家绝对,

n  奔波劳累,身心疲惫,我行我素,无怨无悔,

n  人生短暂,自由可贵,单身倍好,光棍万岁!

l  80、90后员工在管理中的行为特点--其实我也很正常

l  80、90后员工的工作动机

4、    一线员工的生存“怪圈”

l  不富有→辛苦劳作→收入低→辛苦劳作→不富有

l  如何让员工跳出怪圈进入良性循环

5、    如何管理80、90后员工

l  构建开放的企业文化

l  做好员工心理援助

l  营造平等的工作氛围

l  人性化管理

l  帮助员工成长

l  激励式管理

l  挫折式管理

第六讲  学会沟通、减少误会和矛盾

1、    气球是怎么破的?(如果只吹气…)

2、    什么是沟通?为什么沟通?

3、    如何与员工沟通?

4、    如何让下属心甘情愿的接受任务?

5、    如何有艺术的批评员工?

6、    如何减少员工的抵触、怨恨情绪?

7、    如何看待和化解冲突?

第七讲  做好团队建设,提升班组向心力

1、    一个班组、部门就是一个团队吗?

2、    为什么说没有凝聚力就不要谈管理?

3、    团队的力量有多大?

4、    如何做才能打造一个强大的团队?

5、    员工职业训练的时机

l  公司有新进人员时

l  员工将担当职务以外的新任务时

l  欲改善业务内容与工作时

l  欲提高组织营运效率时

l  质量未达标准

l  对新工具设备使用不熟练

l  材料消耗率大

l  产品滞销

l  交货延误

l  缺勤率高

l  意外事故频率高

l  流动率高

l  意见沟通不良

l  士气低落

6、    员工职业训练的主要内容

7、    员工训练指导的常规方式

l  主管对员工进行岗位训练指导(OJT法)

n  示范法、讨论法、问答法、角色扮演法、实际练习法

l  离开岗位的集中式培训

n  讲授法、讨论法、个案研讨法、游戏法、视听教学法

l  员工自我训练

n  看书、看资料、练习、求教

l  其他训练指导方式

n  拓展训练、竞赛

8、    教练式训练的OJT方法

l  OJT的涵义

l  OJT优点

l  OJT的主要内容

l  OJT计划的拟定

n  前期准备(岗位说明书、岗位应知应会标准、绩效管理等)

n  确定在岗培训重点

n  制订计划时应注意的问题

l  OJT的实施方法

n  营造学习的轻松气氛

n  融洽与下属的关系

n  工作场所会议(小团体活动、现场问题分析会)

n  因材施教、因人施教(个别指导、示范)

n  让员工根据上司传授的技巧依法实践

n  让员工一边操作一边口述过程及注意事项

n  让员工指出操作的关键之处,并示范

n  让员工多次练习,直到熟练为止

n  依据训练指导的评估情况制订一阶段培训计划

l  成果检讨

l  评估、反馈

9、    实施OJT训练的要点

l  主管应有的观念

l  OJT训练的原则

l  OJT训练的技巧

l  OJT训练指导者应具备的条件

1、    OJT训练中常见问题分析

l  对新员工指导不力

l  对个别员工指导不充分

l  未全面落实OJT培训计划

l  OJT计划制订不合理

l  员工的能力开发不足

2、    OJT训练中应避免使用的不当语言

l  工作方面

n  如:你的经验不适合做这个工作吧!你老是做错,很少成功!

l  能力方面

n  如:你到底会做些什么呀?你真让人失望。

l  态度方面

n  如:看你做事的样子就不舒服。

l  员工意见方面

n  如:不行、不行,没意义,没价值。


 

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