非暴力沟通课纲
非暴力沟通课纲详细内容
非暴力沟通课纲
非暴力沟通
【课程背景】
当企业发展到一定阶段时,作为企业中最为关键的因素“人”的问题就会出现,而直接在
日常工作,管理中呈现的沟通问题,轻则是一般的沟通不畅,严重时就是在各类管理和
沟通中充满隐蔽的精神暴力现象,缺乏倾听,主管评判,固执己见,无端指责等这些内
容都会影响企业的健康发展,非暴力沟通正是基于人本主义的心理学内容,致力于帮助
企业解决这些问题的高效沟通工具,
【课程收益】
• 培养企业管理者和员工坦诚开放的沟通心态,习惯与技能。
• 觉察自己功能不良的自动化沟通方式,并掌握改变的方法。
•
应用非暴力沟通的要素和技能使各部门人际关系的沟通更加顺畅,有效降低沟通成本。
•
有效化解管理者与下属,上司之间的各种分歧,矛盾与冲突,提高沟通效率和团队凝聚
力。
• 积极转化工作中的争执和压力,创造互惠双赢的人际关系。
•
为员工营造快乐,互助,有爱,和谐和有利于成长环境与氛围,让他们充分感受到企业
的人文关怀和人性温暖。
【培训人员】
企业中高层管理者,所有员工。
【培训老师】
孙婧婧
【培训时间】
一天6小时
【课程大纲】
第一部分
1. 沟通的重要性及目的
1. 控制成员行为
案例:苏州酒店
2. 激励员工改善绩效
案例:汶川地震
3. 表达情感
案例:安利 黑手党
4. 流通信息
案例:日本企业的工作交流
5. 让企业氛围更融洽,让员工更“卖力”
案例:90后的特点和谷歌的用人机制
2. 沟通圈的理解运用
1. 打招呼
2. 讲事实
3. 说想法
4. 谈感受
5. 敞开
3. 非暴力沟通的基本要素
1. 沟通中的壁垒
◆ 道德评判
◆ 进行比较
◆ 回避责任
◆ 强人所难
2. 非暴力沟通的要素与过程
◆ 观察
◆ 感受
◆ 需要
◆ 请求
3. 学会观察——区分观察与评论
案例解读与课堂练习
4、体会感受:区分感受与想法
案例解读与课堂练习
4. 探寻需求
个人成长经历的三个阶段
◆ 情感的奴隶
◆ 面目可憎时期
◆ 生活的主人
案例:选择的自由
课堂练习
5. 提出请求
第二部分 倾听的力量
案例:杜拉拉升职记
1. 倾听的目的
2. 错误的倾听
3. 合宜的做法
四、沟通漏斗原理
课堂练习
五 倾听的力量
1. 是身心痊愈
2. 示弱的能力
3. 使谈话有趣
4. 企业谈话的核心
第三部分 说的力量
一、用沟通管理员工
1. 如何管理员工
2. 如何说有用
3. 如何做到不说
4. 要说什么
二、双赢的基础是知道对方要什么
1、得到奇妙感觉
2、如何把天聊死
3、带着尊重和理解的心
三、非暴力沟通的套路
1、链接自我
2、关切倾听
3、诚实表达
4、说服他人3+1步
案例:我是歌手汪涵救场
四、表达愤怒和感激
1、表达愤怒四步法
2、表达感激三流程
第四部分 非暴力沟通在工作情绪中的运用
1. 什么是情商
2. 如何定义情绪
3. 情绪产生机制
4. 如何用非暴力沟通与情绪和解
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