服务产业项目管理最佳实践-1Day

  培训讲师:杨柳

讲师背景:
LymanYang(杨柳)主要资格•美国项目管理协会认证的项目管理师(PMP)•精益六西格玛黑带(Lean6SigmaBB)•国家企业培训师职业资格认证(二级)•WFA认证的行动学习促动师•以色列Clarizen在线项目管理平台咨询顾问•一 详细>>

杨柳
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服务产业项目管理最佳实践-1Day详细内容

服务产业项目管理最佳实践-1Day

服务产业项目管理最佳实践

项目管理日益受到人们的关注,成为一门新兴的重要学科。管理培训咨询公司、广告公司、律师事务所、设计工作室等智力密集的服务产业,大量业务都是以项目形式进行的。服务行业项目是以合同形式确立的、为实现一定目的而实施的一系列工作安排。
在1天的课堂学习中,结合学员所在企业的实际案例,Step by Step的进行剖析和演练,彻底掌握项目管理的思维理念、工具和方法。推进企业或组织的决策水平、执行能力、市场应变能力、资源配置效率、客户管理能力、综合业务能力等,为企业或组织引入崭新的管理途径和实战方法,使组织及个人高屋建瓴地驾驭项目管理的先进理念和实践应用。
课程大纲
(一)项目管理与企业转型
1、项目及项目管理
项目的生命周期和项目管理流程
项目管理全貌(Roadmap)及国际项目管理标准PMI五大过程组
2、市场对项目管理的需求为何呈爆炸性的增长
3、为什么要将公司转型为项目型的公司
(二)服务型项目确立的与启动
1、如何获取客户需求;并准备有价值并能获胜的方案建议书?
服务行业服务投标策略的制定
服务型项目投标文件(方案建议书)的编制
灵活多样的定价原则与方法
双赢谈判技巧
2、项目的干系人管理
服务行业项目利害关系人
服务行业项目利害关系人管理步骤
不同利害关系人对服务型项目的影响
关键利害关系人的管理
小组讨论:案例项目的利害关系人分析
3、服务型项目的项目经理的责、权、利
(三)服务型项目的计划
1、服务行业项目计划编制
服务行业项目项目规划流程
服务行业项目的项目定义
服务行业项目的工作分解结构(WBS)原则及甘特图(Gantt Chart)运用
服务行业服务项目的关键路径分析
小组讨论:编制案例项目工作分解结构及进度表
2、服务行业项目的人员计划与成本管理
矩阵式的组织结构对项目的利与弊;
服务型项目中的人员组成;
项目中的主要的成本构成与支出规划;
3、服务行业项目的风险管理
服务型项目风险的概念及管理过程
风险识别及其评估和量化
风险应对策略及监控合同管理的要点
小组讨论:案例项目风险识别及应对规划
(四)服务型项目的交付过程管理
1、服务行业项目交付过程的计划与风险监控;
2、干系人的在项目实施过程中的期望管理;
3、项目交付过程中的报告与沟通;
4、服务型项目的后勤行政保障(物资、采购与合同管理)
(五)服务型项目的关闭管理
1、项目的关闭与知识管理、经验教训总结
2、项目临近结束时项目经理角色转换
如何从项目经理转变为大客户经理
3、为什么要测量客户满意度,如何测量客户满意度?
客户的维护与续约
形成层级的定期客户回访机制

 

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