《360度职场沟通技巧》1天

  培训讲师:曾祥梅

讲师背景:
曾祥梅老师简介n冠军团队管理打造专家n西南财经大学客座讲师n四川培训师俱乐部理事长n中国饭店与餐饮业高级职业经理人n2015年“我是好讲师”四川赛区前三十强n2015年“我是好讲师”荣获全国百强讲师n14年企业管理实战经验;8年培训实战经验 详细>>

曾祥梅
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《360度职场沟通技巧》1天详细内容

《360度职场沟通技巧》1天

《360度职场沟通技巧》
主讲:曾祥梅
课程背景
松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”美国著
名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织团
队成员之间及其外部组织的有效沟通上。”
因此,管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样,
如果没有沟通的话,企业就会趋于衰亡和倒闭。管理与被管理者之间的有效沟通是任何
管理艺术的精髓。在企业内部,复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通职场中,出现
这些“沟”而不“通”的情况,主要是由于你没有用心与他们沟通。只有在沟通之前排除双
方的沟通障碍,在沟通过程中抓住沟通的本质并根据说话内容及时做出反馈,才能实现
完美沟通。

课程收获
一、提升员工的个人沟通能力,营造良好的人际关系
二、掌握沟通的有效方式,处理好自己与外界关系
三、提升沟通能力和沟通效果,实现上下级和跨部门间的有效沟通
四、有效解决个人与个人、个人与组织的问题与冲突
五、改善内部沟通的环境,增强团队的凝聚力与协作性
六、提高组织工作效率,辅助构建健康的企业文化


课程形式:讲授、文字、图片、视频、小组讨论、练习题、互动问答、角色扮演、心得
分享、案例分析、故事引用
课程对象:所有企业所有员工
课程时间:一天

课程大纲
一、沟通概论
1.沟通的含义与重要性
2.我们沟通的目的通常有哪些?
3.要达成我们的沟通目的,需要具备哪些因素?
4.无法达成目的的失败沟通,通常是什么因素导致的?

二、沟通的要素与过程
1.沟通的三要素
(1)文字内容
(2)语音语调
(3)肢体语言
2.倾听的技巧——倾听的三个层次与八项建议
3.提问技巧——提问的两种基本方式与使用方法
4.沟通过程中的六大注意事项

三、水平沟通的技巧
1.职场水平沟通难在何处?
2.水平沟通的三种方式:
(1)退缩
(2)侵略
(3)积极
3.如何积极的沟通
4.同事间水平沟通的注意事项

四、职场中与上级沟通的技巧
1.与上级沟通的基本态度与要求
2.与上级沟通的四种情况:
(1)接受任务与指示
(2)请示与汇报工作
(3)与上级讨论工作问题
(4)向上级表达自己的不同意见
3.提议与说服上级的四大注意事项
4.“管理”上司的五大技巧
5.与上司相处的六个现实问题

五、与下级沟通的技巧
1.与下级沟通的基本态度与要求
2.向下级下达任务或命令的技巧
(1)下达命令的态度要求
(2)下达命令的方法建议
3.批评下属的方法和技巧
(1)批评下属的原则
(2)批评下属的FEED法则
4.与下属相处的其他注意事项
(1)为下属建立自尊
(2)不要与下属竞争才智
(3)防范下属的陷阱

六、与客户沟通的基本技巧
1.与客户沟通的概论
(1)与客户沟通的特殊之处
(2)与客户沟通的特殊要求
(3)与客户沟通的难点解析
2.与客户沟通中的赞美技巧
(1)赞美的原则
(2)赞美的方法及训练
3.处理客户反对意见的原则与通用技巧
4.向客户提问的技巧

 

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