李萌馨《互联网时代银行零售业务营销思维挑战与破局》

  培训讲师:李萌馨

讲师背景:
李萌馨老师【专家介绍】复合型零售金融产品营销专家曾任:磐霖资本合伙人、利得金融集团副总裁、诺亚财富集团市场总监、招商银行高端信用卡产品经理(招商银行无限信用卡负责人)、Nielsen高级咨询顾问、省级卫视节目主持人李老师在财富管理及资产管理 详细>>

李萌馨
    课程咨询电话:010-82593357

李萌馨《互联网时代银行零售业务营销思维挑战与破局》详细内容

李萌馨《互联网时代银行零售业务营销思维挑战与破局》

【课程名称】互联网时代银行零售业务营销思维挑战与破局
讲师: 李萌馨 6课时
【课程大纲】
近年来伴随着互联网的兴起,各大银行都在强调服务和营销的转型升级,无论是国有大行还是股份制银行,都在摸索着一条适合自己的创新道路,以满足消费者越来越成熟的需求。当前社会上流行着信息技术和社交平台与商业企业结合的营销模式,被称为“互联网+”。“互联网+银行”的营销思路,对商业银行来说是一个值得关注的发展方向。
“互联网+”是互联网思维在传统行业中发展的成果。互联网本身是技术手段,而互联网思维所体现出来的高效快捷、个性服务、正面响应和安全体验,是对传统行业影响深远的新思路。“互联网+”的出现,对银行的转型也带来了新的思路。以互联网技术为手段,发挥互联网思维,为客户提供亲民、快捷、个性、安全的服务,将是银行未来营销的一种选择。
互联网时代的客户营销策略发生哪些转变?
如何结合网络工具更便捷、人性化、针对性开展营销业务?
在本次课程中,讲师将会结合多年银行从业经验(招商银行)以及互联网行业的营销经验,解读互联网时代的营销方式,客户的深入剖析以及营销策略的解读,帮助学员建立完善的新时代营销思维,迎接互联网时代的挑战。
【针对人群】银行零售条线的营销人员
【授课方式】知识讲授+案例讨论+情景互动+计划制定
【课程大纲】
一、互联网时代银行零售业务的发展阶段及挑战(1H)
中国零售银行发展四阶段
零售1.0 网点交易服务阶段
零售2.0 O2O阶段
零售3.0体验阶段
零售4.0四位一体阶段
2.0-3.0阶段,银行零售业务面临的五大挑战
营销对象的转变
新时代下银行核心的价值客群发生改变
营销方式的转变
获取客户/经营客户的传统思维和方法受到挑战
营销媒介的转变
手机银行等新媒介对线下营销带来的“危”与“机”
营销需求的转变
新生代客群的业务需求发生转变(自主/便捷/专业)
营销能力的挑战
互联网时代营销人员所需具备的营销能力面临挑战
营销理念的挑战
目前银行人员互联网思维有待提升
案例分析:跨界打劫,腾讯阿里如何拆墙入侵银行,动了银行的奶酪?
二、互联网本质及其思维解析(1H)
互联网本质的四种解读
分享
互动
虚拟
服务
互联网思维的九种角度
用户思维:强调参与感、用户体验至上
简约思维:简约,少就是多
极致思维:做到极致,服务即营销
迭代思维:小处着眼,微创新
流量思维:免费是为了更好的收费
社会化思维:重塑企业和用户的沟通关系
大数据思维:数据资产成为核心竞争力
平台思维:构建多方共赢的平台生态圈
跨界思维:敢于自我颠覆,主动跨界
案例分析:曾经的“余额宝”,携“用户”以令诸侯。
三、互联网为银行零售业务带来的变革与机会(2H)
赢得客户:
银行理财顾问可以从社交媒体平台赢得客户注意力;
客户通过微信、微博或其他私人网络进行互荐;
客户可以从一些热门网站查看对银行财富管理顾问的评分;
客户可以通过微信、微博等平台联系顾问进行初步业务咨询。
客户建档和财富规划:
用电子渠道进行身份识别和确认;
给客户在线建档,并评估风险承受能力;
将目标资产配置作为讨论基础进行财富和税务规划自动化;
定义跟客户互动的模式,包括互动的方式、渠道、频率等。
产品建议及选择:
客户行为、渠道使用等对银行财富顾问完全透明;
顾问通过关注客户社交网络,深度理解其投资理念;
基于个人数据分析及客户个人需求来准备投资建议;
运用远程网络的方式来讨论投资建议书直至下单;
产品开发:
从社交网络等平台捕捉对产品的反馈意见;
在相关网络社区讨论产品的特点和客户需求;
在投资者社区测试对于新投资产品的态度;
为个体投资者在线定制投资产品或基金;
四、互联网背景下营销新思维的落地执行策略(2H)
善用微营销,提升客户关注度
微互动
不定期推出调研、抽奖、问答等互动方式,提升客户参与度
微视频
结合近期热推产品,设计小视频,生动宣传
微观点
每天理财资讯,热点剖析,展示专业形象
微事件
结合近期热点事件,予以点评,提升客户关注度
案例分析:招商银行如何借力微视频实现产品病毒式营销(招行留学生信用卡微视频)
善用互联网媒介,打造个人品牌
给自己定位“贴标签”
DISC行为测试—你擅长什么,就会吸引什么样的客户
你会经营你的朋友圈么?
结合自身定位巧妙经营朋友圈(切忌只是刷广告)
持续提升专业能力练就输出本领
多输出的前提是多输入,专业+营销能力两手抓
善用网络资源打造个人品牌
自建公众号、结合知乎、简书、在行等渠道建立获客渠道小组研讨:制定属于自己的品牌打造计划

 

李萌馨老师的其它课程

人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 中国管理资源网 版权所有