物业项目风险管控与物业服务收费触点管理

  培训讲师:岳娜

讲师背景:
讲师介绍岳娜老师中国物业管理师师资库专家中国物业协会设备设施师资库讲师国家第一批物业管理师全国房地产培训中心客座教授西安某物业管理公司董事长西安某大学建筑工程学院物业教研室主任、土木专业建筑设施设备专职讲师任职经历:岳老师大学毕业后历任某电 详细>>

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物业项目风险管控与物业服务收费触点管理详细内容

物业项目风险管控与物业服务收费触点管理


物业项目风险管控与物业服务收费触点管理

课程特点】
1.本课程聚焦物业服务企业在项目管理中最关注的问题,设置四个专题部分,以提升学
员在项目管理中的综合技能;
2.创新专题讲座的授课方式,专题研讨并精选服务案例,启发思路,给学员带来良好的
学习体验,并能够运用于项目管理实践。
3.授课方式:讲师讲述 + 案例分析+工具模型 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟。


【邀请对象】
1.各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、经理助理、项目经理、管
理处主任、行政综合部经理、人力资源部经理、品质管理部经理、市场拓展部经理、客
服部经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等。
2.企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导。
3.房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。
|【课程大纲】 |
| |
|      合同风险+服务风险+运营全过程风险+物业收费触点管理 |
|专题一:物业服务合同风险管控 |专题二:物业服务风险管控 |
|  |  |
| 1.风险管理概述 |1.客户服务风险管控 |
| 2.物业服务合同风险案例 |(1)案例解析 |
| 3.合同的基本知识 |(2)客户服务的风险管控 |
| 4.前期物业服务合同风险管控 | 2.员工服务风险管理 |
| 5.物业服务合同风险管控 |(1)劳动用工的风险管控 |
| 6.实例解析 |(2)服务过程中的风险管控 |
|专题三:物业项目运作全过程风险管控 |专题四:物业服务收费触点管理及法律风险 |
|  |防范 |
|1.物业项目运作全过程风险管控 |     |
|(1)早期介入的风险管控 |1.物业服务收费触点管理     |
|(2)物业承接查验的风险管控 |(1)项目经营风险及把控点 |
|(3)设施设备的风险管控 |(2)物业服务费测算的风险管控 |
|(4)公共秩序维护的风险管控 |(3)物业服务收费的风险及管控     |
|(5)环境管理的风险管控 |2.物业管理法律风险防范      |
|2.典型案例解析  |(1)物业管理法律法规的应用 |
| |(2)维护合法权益防控法律风险 |
| |





 

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