《重构模式-打破沟通困境》课程大纲

重构模式-打破沟通困境
谭小能老师职业能力提升系列课程


课程概述

对立部门、强烈情绪、固执下属……如何能够突破已有障碍，达成共识？
本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，通过清晰有效的五步流程，专门
解决困难沟通的问题。

学员对象

职场新人、中高层管理人员及所有面临困难沟通的人士

培训目标

了解并掌握突破式沟通的335密码：
➢ 万能沟通神器: 沟通“防火墙”3
➢ "火眼睛睛": 识别沟通死角，增加选择3
➢ 直达捷径:“沟通策略”5

课程时长

12小时

培训方式

个人及小组练习、讨论、案例分析、角色扮演等


课程大纲



一、沟通中的“瓶颈”有哪些？
1、说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通
这样的沟通，怎么“破”？
2、了解突破式沟通密码——【335】
← 安装沟通“防火墙”3
← 识别沟通死角，增加选择3
← 有效沟通策略5


二、安装沟通3道“防火墙”
1. 没有冲突，只有不同观点
【练习】：换“脑”思考法
2. 有效果比有道理更重要
3. 情绪是信念的投影


三、识别沟通死角，增加3种选择
1. 沟通死角之一：身份
【练习】：不同身份对沟通的影响
【练习】：身份重新定位
2. 沟通死角之二：情绪
← 识别情绪
← 管理自我与他人情绪
3. 沟通死角之三：信念
← 识别局限性信念
← 三种主方法破除局限性信念

四、5步“沟通策略”
1. 建立关系
← 身份定位（1）：接受、尊重、爱
← 身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁。
← 声调、肢体语言的配合。
【练习】：和谐气泡
2. 还原事实
← 身份
← 信念
← 价值
← 情绪
← 言行
3. 、厘清情绪
4. 发掘价值
【练习】：每个人都被自己在乎的 “价值”推动
5. 找到方法
【练习】：凡事至少必有三种以上的解决办法


五、综合练习

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