《客户心理学》

  培训讲师:张美娟

讲师背景:
张美娟老师国内优秀实战派企业管理培训专家;多家企业的“业绩腾飞咨询项目”负责人。中商联高级经营师培训班特约讲师;北大、清华、浙大多家高校总裁研修班特约讲师;中高层干部领导力修炼、执行力、团队建设的权威培训讲师。讲师背景曾在中国金融在线集团( 详细>>

张美娟
    课程咨询电话:

《客户心理学》详细内容

《客户心理学》

《客户心理学》
主讲:张美娟老师
课程方式

课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
游戏体验—Game 情景模拟—Test 视频资料—Video 教练提问—Question

课程时长
1天,6小时/天

课程对象
营销总监、销售经理、市场经理、大区经理等企业中高级营销管理人员;负责考核、监
管营销部门的人力经理、人力副总、营销副总及总经理、董事长

课程收益
学会把心理学运用到营销实战中去,从客户心理、渠道心理、品牌心理、团队心理
四个维度,全方位打造攻无不克、战无不胜的营销精兵猛将;
学会如何运用、学会变通运用中国传统管理思想,并与西方经典营销理论相互印证
,提高各级管理者的思维层次,解开日常工作中的管理难题。

课程大纲
上篇:客户心理学
◆ 客户心理学模式解读
◇ 客户便利度提升
◇ 客户舒适度提升
◇ 客户感动度提升
◇ 客户战略突破---120期望法则
◆ 不同心理客户的营销方式
◇ 偏执型人格 癔症型人格
◇ 强迫型人格 回避型人格
◇ 分裂型人格 依赖型人格
◇ 攻击型人格 自恋型人格
◆ 客户问答的方式
◆ 客户异议的处理
◆ 客户成交的技巧
◇ 成交时机
◇ 行为信号
◇ 成交方法
◆ 大客户营销的心理揭秘
◆ 客户心理学案例解读

※ 中篇:品牌心理学
◆ 中国消费者的四大心理特征
◇ 有限心智,导致朝秦暮楚
◇ 有限理性,导致先入为主
◇ 有限精力,导致无所适从
◇ 有限经验,导致从众效应
◆ 品牌心理学模式创新
◇ 第一式:品牌加法(加功能、加概念、加光环)
◇ 第二式:品牌减法(减抄袭、减变化、减延伸)
◇ 第三式:品牌乘法(乘热点、乘故事、乘背景)
◇ 第四式:品牌除法(除竞争、除危机、除炒作)
◆ 产品、价格实战技巧
◆ 促销、促通实战技巧
◆ 广告、公关实战技巧
◆ 行业一线案例解读


※ 下篇:渠道心理学
◆ 渠道博弈——互动决策论
◇ 零和博弈
◇ 负和博弈
◇ 正和博弈
◆ 渠道关系——厂商博弈的五种模型
◇ X理论
◇ Y理论
◇ Z理论
◇ 超Y理论
◇ 超越理论

◆ 市场调研与竞争心理学
◇ 调研分类
◇ 调研方式
◇ 调研技巧
◆ 一线案例解读----渠道管理政策的核心要点


 

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