《玩转电话销售》

  培训讲师:张美娟

讲师背景:
张美娟老师国内优秀实战派企业管理培训专家;多家企业的“业绩腾飞咨询项目”负责人。中商联高级经营师培训班特约讲师;北大、清华、浙大多家高校总裁研修班特约讲师;中高层干部领导力修炼、执行力、团队建设的权威培训讲师。讲师背景曾在中国金融在线集团( 详细>>

张美娟
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《玩转电话销售》详细内容

《玩转电话销售》

【玩转电话销售】课程大纲
从事销售工作可以历练自己,并能够积累丰富的经验,为什么有的人从事电话销售能够获得很高的收入?那些顶尖的电话销售人员都具备哪些技巧和话术?为什么同样的商品,同样的电话工作环境员工的销售业绩却不一样?需要思考的是:电话销售人员必须掌握销售话术和技巧!
课程目的: 使学员清晰的认识到电话销售的步骤和话术,通过正确的技巧和方法达成销售业绩,创造价值,并了解电话销售究竟应怎样说和做,才能实现销售成交的目的。
讲课形式:讲师讲解,与学员互动,实战话术分析,案例分析,现场情景演练。
培训对象:电话销售人员、电话客服人员、组长、主管、销售经理等所有从事电话销售工作或即将从事电话销售的人员。
课程收益:
熟悉电话销售的流程、方法和技巧
熟悉实战电话销售话术
掌握赢得客户信任的方法
掌握处理客户异议的方法
掌握成交技巧
了解客户心理及如何发掘需求
学员通过思维和演练加深印象
掌握电话礼仪要点
第一部分: 电话销售基础知识
1. 什么是电话销售
2. 电话销售的优势
3. 电话销售人员的心态
第二部分: 电话销售的步骤和技巧
电话开场白的内容与作用
说好开场白的方法与话术
与客户接触的技巧,如何赢得客户的信任
了解客户需求的策略,倾听和提问的技巧
如何激发客户对商品的兴趣
说服客户的方法和话术
呈现商品的卖点和话术
处理客户异议的话术,处理客户异议的技巧和方法
发现客户购买的信号
成交技巧和成交话术
说好电话结束语
12.跟进客户的技巧和方法
第三部分: 洞悉客户心理
1.客户心理与电话销售
2.了解客户心理
3.客户购买行为分析
第四部分:电话礼仪
电话礼仪与电话销售
电话礼仪的要点
3. 如何使自己的声音具备感染力
第五部分:学习和行动
1. 养成学习的习惯,提升职场竞争力
2. 行动从我做起
3. 祝你成功!

 

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