《新员工角色定位与商务礼仪》
《新员工角色定位与商务礼仪》详细内容
《新员工角色定位与商务礼仪》
《新员工角色定位与商务礼仪》
主讲：张美娟老师
新员工初入职场，首先要做的就是摆正自己的角色和定位，由校园到企业，由学生到
职场人，角色和心态的转变至关重要，这段时间至关重要，几乎是决定了员工职业生涯
的一个重要环节。
孔子曰：“不学礼，无以立”、“一日克己复礼，天下归仁焉”。礼仪是日常工作生
活中与人接触中最基本的规则。想面对客户时，树立企业良好形象吗？想在接待贵宾时
，提升自信吗？想在生活中，朋友越来越多吗？礼仪范畴已经不仅仅是握手、名片、鞠
躬、问候它还涵盖了待人接我的所有细节。让我们一起在一天的课程中，通过实际的演
练来打造魅力的自己吧！
课程时长
1天，6小时/天
课程大纲
第一模块：职业化第一步
一、新员工角色转变
1. 社会角色转型：校园和职场有什么不同
2. 企业对新员工的角色期待和能力要求
3. 职场路线图和新员工职业规划
4. 什么叫“脚踏实地、仰望星空”
5. 职场三件事：做人，做事，自我提升
二、新员工自我定位——职业观塑造
1、 职业化的含义：市场化--客户化--品质化--需求化
2、 不断成熟模式图
3、 个人职业化塑造诠释
4、 工作、职业与事业：视频《穿普拉达的女王》
5、 人格构成三部分：本我、自我和超我
6、 工作内驱力的培养
7、 你是为什么而工作的？
8、 你的价值在哪里？
三、职业化工作技能
1、IBM公司员工九大能力
2、职业人必备的六大好习惯
3、培养你的团队精神
λ 主动性
λ 协作性
λ 思考性
4、如何超越你的老板/客户的期望
5、建立工作热情，防止职业倦怠
6、“六力”提升职业素养
λ 行动力--坚决执行、马上行动
λ 纠防力--一次就做好、省力无烦恼
λ 沟通力--不只求对错，效果要更好
λ 坚韧力--不找借口，执行到位
λ 服从力--刚性制度、服从第一
λ 结果力
第二模块：有“礼”畅行职场
一、职场着装管理
1、男士职业形象塑造
职业装规范
西服规范
2、女士得体着装标准
职业装规范
职业妆容规范
发型规范
二、客户接待礼仪
1、接机礼仪
称谓礼仪
商务车位次礼仪
2、用餐礼仪
座位礼仪
中餐礼仪
3、洽谈礼仪
上下级沟通礼仪
与客户沟通礼仪
三、宴会派对场合礼仪
1、得体的举止
2、语言的艺术
四、办公室礼仪
1、语言沟通技巧
2、客户接待基本礼仪
3、职场电话礼仪
经典语录
1、员工是企业形象代言人。
2、礼仪无所不在、无处不在。
3、学习礼仪，提升职场软实力。
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