《商业银行中间业务》   03.13

商业银行中间业务商业银行中间业务涵义分业经营条件下狭义和广义的中间业务涵义介绍巴塞尔协议解析的中间业务中间业务和表外业务的联系和区别目前我国中间业务分类基本划分为九大类中间业务体现的性质不是资产或负债业务自营和委托的关系收费风险体现出银行的信誉中间业务得到发展的原因资本管制金融环境分散风险客户需求自身条件科技进步结算类中间业务产品担保和承诺类产品管理类中间产

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《银行职员职业化素养及阳光心态》   03.13

银行职员职业化素养及阳光心态一．什么是职业化？职业化素养五张“通行证”：共五个方面银行员工具备职业化素养，我们需要从以下五个方面作出努力：道德精神技能形象阳光心态树立职业化道德的解析职业道德的忠诚度和职业道德的责任感塑造职业化精神团队团队的几个特征尊重与上级同级的沟通和部门间的合作奉献怎样看待“服务”，做好柜台服务。改变心的改变，思想和行动的改变新员工如何融

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《做好银行员工》   03.13

做好银行员工银行和学校的四大不同人际关系周围环境生活节奏经济条件职场新人4道槛从前的你环境壁垒目光短浅轻言放弃银行欢迎什么样的新员工银行员工5大要求“信”“礼”“和”“智”“节”培养8大意识好员工应有的4个基本素质行为规范职业理念知识结构工作技能客户眼中的银行服务如何提高客户满意度银行要永远追求超出客户期望的满意度工作3重境界人手-------人才-----

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《合规经营 银行从业人员职业操守》   03.13

合规经营银行从业人员职业操守课程大纲：一．什么是职业操守？二．银行员工应具备什么样的基本素质？共七个方面的分析和解释银行员工还需要明了：良好的心态和怀有感激之心三．恪守职业操守珍惜职业生涯职业操守的几个重要方面:诚实信用守法合规专业胜任勤勉尽职保守商业秘密和客户隐私公平竞争抵制违规客户至上热心公益避免欺诈四．银行从业人员与客户的关系处理：共十七个解析和我们应

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《临柜业务基础知识》   03.13

临柜业务基础知识信贷业务会计业务（支付结算）存款业务（存款，特殊业务）银行出纳业务（现金业务管理）中间业务账户管理

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《商业银行出纳业务及一日工作流程》   03.13

商业银行出纳业务及一日工作流程第一节商业银行出纳业务概念和作用第二节基础知识名词解释现金业务处理基本要求人民币的整理清点要求票币兑换与票币折算第三节出纳的主要工作和业务流程综合柜员出纳业务主要工作任务七个方面的工作要求收款业务操作应遵循的原则：收款业务操作流程有二种现金归档情况应掌握清点现金假币的处理客户错款的处理现金项目编号不同时点的现金归档记账签名盖章付

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《商业银行柜面常见业务（储蓄业务）》   03.13

商业银行柜面常见业务（储蓄业务）第一节：储蓄政策1.储蓄原则2.储蓄概念：第二节储蓄存款种类1.活期储蓄存款1)什么是个人银行结算账户？它和普通储蓄存款账户有什么不同？2)例题介绍13)账户开立4)账户使用相关规定5)账户变更6)账户撤销2.定活两便储蓄存款（简称：定活）3.定期储蓄存款（简称：定期）1)整存整取定期储蓄存款（简称：整整）2)零存整取定期储蓄

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《商业银行柜台操作风险及防范》   03.13

商业银行柜台操作风险及防范1.商业银行的柜面操作风险含义2.商业银行柜面操作风险的几种类形3.目前柜台操作风险形成的主因4.造成柜面业务操作风险的种类和风险点（分别展开分析）5.柜面业务操作风险对国有商业银行的影响6.从管理的角度看柜面操作风险防范手段7.银行应当完善操作风险防范（共10个方面）8.从员工的角度看操作风险防范：1.员工，你要学会保护自己！2.

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《商业银行柜台操作风险及防范及内控管理》   03.13

商业银行柜台操作风险及防范及内控管理一.商业银行的柜面操作风险含义二.商业银行柜面操作风险的几种类形三．目前柜台操作风险形成的主因及特点1三大原因2十大特点四.造成柜面业务操作风险的种类和风险点（分别展开分析）1.混岗操作2.岗位设置和人员配备3.事权划分4.日常交接，签退，保管5.对账工作6.代客办事7.账户开立8.支付结算9．票据贴现10.抹账管理11.

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