跨部门沟通与协作

  培训讲师:杨硕

讲师背景:
杨硕国学与管理应用资深讲师,支点管理的开创者,中式管理学的倡导者,优秀军人出身,自幼出身道教俗家弟子世家,老子《道德经》增注者。北京民族大学副教授,国家高级心理咨询师,总裁私人教练,性格分析师,商务谈判专家。有十几年的企业管理实战经验与咨询 详细>>

杨硕
    课程咨询电话:

跨部门沟通与协作详细内容

跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作

 

课程背景:

你还在为企业成员之间的沟通犯愁吗?

你企业团队之间的沟通部门文化墙还在越垒越高吗?

你是不是懂得沟通意义但又还是不会沟通实践?

你是不是坚持沟通但始终不能执行到位如愿以尝?

团队是不是因为沟通不畅而难以管理形成凝聚力?

等等,这些问题的确在困扰着很多企业,很多企业常常因为部门与部门之间不能很好沟通而并发人际生疏、沟通不畅、执行不力、效率低下、团队涣散等病症。为了解决企业沟通问题,本次特别为企业打造跨部门沟通与协作课程。

 

课程收益:

1. 认识跨部门沟通的意义与技术。

2. 认识沟通机制和协作模式。

3. 认识自身与人沟通的风格与障碍

4. 掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧。

5. 掌握团队管理的技术与艺术。

 

授课时间:1天;6小时/天

授课对象:企业管理层之副总经理、中层干部、优秀主管。

授课风格:

1.讲演结合、风趣幽默。

2.案例丰富,全程互动。

3.现场测评,现场演练。

 

课程大纲

第一讲:沟通是一种能力

一、什么是沟通

二、沟通的基本技巧

1.场场得意的沟通

2.沟通顺畅的前提

3.沟通欢迎的法宝

4.人际和谐的根本

5.个人魅力的诀窍

三、沟通的重要性

1.沟通的意义

2.沟通的目的

3.沟通的重要原则

四、沟通的基本原理

五、沟通的基本模式

1.向上沟通:胆识

工具:向上汇报工作

2.向下沟通:用心

工具:工作指令五法

3.平行沟通:理解

工具:沟通之PAC模式

六、沟通不畅顺探究

1.不畅的8大原因

2.畅顺的相关对策

3.基本沟通要领

七、沟通职场中的牛人

 

第二讲 建立完善沟通机制

1. 正式的文件沟通

2. 例行性会议沟通与临时性会议沟通

3. 非正式场合的沟通与非正规形式的沟通

4. 管理者的私人信箱

5. 网络沟通平台建设与完善

6. 合理化建议的征集

 

第三讲:跨部门沟通中的常见问题

问题:您认为,跨部门沟通的主要障碍是什么

一、什么是跨部门沟通?

1.跨部门沟通能力

2.双50%理论

二、跨部门沟通的重要性

1.部门协作的重要动作

2.多米诺效应

3.跨部门沟通的难点

三、跨部门沟通的常见问题

1.推脱的表达

2.共同的目标

3.个体的障碍

4.环境的障碍

5.六大主要原因

6.组织冰山原理

四、提升跨部门沟通技巧

1.倾听的技巧

2.演讲表达观点的技巧

3.提问引导的技巧

4.书面沟通的技巧

5.小组会议讨论的技巧

6.非语言信息传递的技巧

7.克服六个倾听坏习惯

8.做强沟通的三要素

9.去掉部门墙的五块砖头

 

第四讲:跨部门沟通的意义和原则

问题:作为部门主管,是业务能力重要,还是沟通能力重要?

一、跨部门沟通的成本觉醒

1.直接的时间成本

2.沟通不利造成的损失

3.沟通对于职场发展的价值

二、跨部门沟通的三个方式

1.退缩方式分析

2.侵略方式分析

3.积极方式分析

三、跨部门沟通的原则

1.换位原则

2.双赢原则

3.人际原则

四、解决八个跨部门沟通问题

五、倡导良好的沟通文化

 

第五讲:跨部门沟通的技巧

问题:我们都是平行部门,遇到问题怎么办?

一、跨部门问题沟通四步骤

1.循序渐进的四个步骤

2.跨部门沟通的计划准备

二、营造良好的沟通氛围

1.哈利视窗法则

2.猫头鹰特质调整

工具:PDP特质测试

三、沟通风格调整

工具:DISC风格测试

1.D型硬伤与纠偏(视频)

2.I型硬伤与纠偏(视频)

3.S型硬伤与纠偏(视频)

4.C型硬伤与纠偏(视频)

四、增强非正式沟通

1.非正式沟通增进感情账户

2.非正式是对正式的补充和润滑

3.非正式沟通避免“告状式”沟通

五、发挥正影响力

1.正影响力的帮助

2.正影响力的表达

3.“推”与“拉”模式

六、跨部门 沟通解决之道

1.个体层面

2.组织层面

3.心态层面

 

第六讲:跨部门协作模式

问题:问题反复发生怎么办?

一、团队的力量——公司目标VS部门目标

1.个人成就部门

2.部门成就公司

3.公司是一个整体利益体

案例:《痛苦的对话/生产优秀/团队植树》

二、尊重和欣赏——你们最关心的人是谁?

1.自我满足“自我”

2.让人“自我”满足的沟通要诀

3.人际关系中的“12345”

三、换位思考——从爱妻五大法则同理

1.换位思考的关健点

2.企业换位思考具体做法

3.“爱妻5大法则”

4.爱同事5大法则

四、知己知彼——跨部门协作模式

1.真正了解其它部门的运转

2.促进部门间合作的制度安排

3.打通流程

4.捆绑绩效

五、有效会议——怎样才是成功的会议

1.跨部门会议效率低的原因

2.会议之三个思考

3.会议之三个原则

4.有效会议的要点

5.会议沟通的注意事项

6.会议成员的责任

 

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