服务礼仪:商务礼仪与职业形象塑造

  培训讲师:何慧

讲师背景:
何慧老师——服务沟通教练礼仪专家ØIBC国际礼仪丽人汇创始会长Ø中国香港国际礼仪研究院高级讲师Ø清华大学华清园人力资源研修班礼学老师Ø印度ONENESS大学情绪管理教练资质ØCCTV北京公务员职业风采大赛指定评委Ø世界500强宝洁集团特聘服 详细>>

何慧
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服务礼仪:商务礼仪与职业形象塑造详细内容

服务礼仪:商务礼仪与职业形象塑造

商务礼仪与职业形象塑造
何慧
【课程背景】
商务礼仪是人们在交往活动中,用以维护企业或者个人形象,对交往的对象表示尊重和
友好的规范,更是一种人们在商务场合中的交往艺术,市场竞争的激烈愈加要求商务人
士具备高品质的商务社交礼仪,在商务活动中有一句形象的描述:只有让客户三秒内“喜
欢”上你或你的企业,才会有接下来的3分钟,3小时、或3年的交往,以此可见商务活动
的社交中“细节决定成败”是至关重要的。
而“商务礼仪与职业形象塑造”课程是商务交往领域中的经典课程,也是每一个商务社交
个人或公司必不可少的职场课程,本课程在此基础上结合本企业的实际情况,从商务礼
仪标准、商务场景的灵活运用、技巧提升,以及一系列的讲授与训练。大幅度提升员工
的商务交往技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练,使其掌握一套简单、实用的方
法、原则、以及工具。
【课程收益】
1、从“看、做、听、问、说”五个方面,实际提高塑造个人形象与礼仪技能。
2、掌握商务交往活动及职场礼仪的各细节及运用
3、掌握商务活动中的肢体语言密码识人读心
4. 掌握商务沟通礼仪的实际运用,成为商务沟通高手
【课程对象】企业各部门基层员工、销售相关人员。
【课程时间】12小时 /2天
【课程大纲】
第一讲、你商务交往的品质,决定你职业及人生的高度
1. 礼仪软实力外交的对比思考
2. “礼者,敬人也”——礼仪的最高境界
3. 企业金字“招牌”VS企业金字“杂牌”
4. 商务礼仪的三大价值观
5. 服务即是营销、营销即是服务
案例分享:《中国软实力外交》《百度总监事件》
6、阶段性总结及承上启下
第二讲、让你拥有人气爆棚的亲和力----形象塑造
1、首因效应——3分5秒征服世界
1)别人眼中的你 体验游戏
2)客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”
3)良好职业形象“TPO+W”法则
2、色彩与风格——五彩斑斓中的你
1)走进色彩的世界
2)个人色彩分析 鉴别游戏
3)个人风格与体型类别——知道自己的风格定位
4. 风格形象所透露出来的小秘密
3、男士职场形象管理——尊贵、干练、值得信赖
视频分享——《窈窕男士》商务场景的男士形象解读
1)了解商务场合着装等级
2)标准商业、职场男士仪容仪表
3. 西装、领带、饰品等巧妙搭配
4、女士职场形象管理——优雅、大方、赢得尊重
1)你是客户心中的地摊货OR奢侈品
2)标准商业、职场女士仪容仪表
3)打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”
4)瞬间让你爱上我——职业淡妆七部曲
小组讨论:非语言密码现场案例分析(通过服装看穿你)
现场检测:职场形象诊断工具10+1自测表
5、阶段性总结及承上启下
第三讲、职业形象中的仪态素养——肢体语言密码
1、打造商务职场最顶尖的素养气质
1)职场人士举手投足间体现的专业化程度
2)站、坐、行、蹲基本要领与禁忌
3. 鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练
2、交流中的肢体语言解析——通过肢体语言读懂人心
1)眼神的运用及训练
2)温柔的杀手锏——微笑的魅力
3)常用的职场手势及心理分析
案例分析《国际政要们的肢体语言》 《世界顶尖销售的成交案例》
3、阶段性总结及承上启下
第四讲、专业职场行为——商务交往礼仪
1、见面礼仪-文雅得体闻者心悦
1)问候的艺术
2)得体的称呼
3)距离的微妙变化即是关系的变化
现场情景剧演练:《公司走廊遇到客户……》
2、介绍礼仪-有先有后清晰简明
1)介绍自己大方得体
2)介绍他人尊者居后
3)介绍集体主宾有别
现场情景剧演练:各种情景中怎样介绍对方
3、握手礼仪一握对手,永远是朋友
1)握手七绝唱诵演练
2)握手判断人的性格
3)握手礼仪注意要点
现场情景剧演练
4. 名片礼仪-心与心的交流从了解开始
1)名片接送六要素(大家来找茬)
2)现场分组演练纠错
案例分析:《小张的订单怎么打水漂了》
5、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待
1)商务接待中的引领陪同
2)接待三声,热情三到
3)商务接待的规格(高规格、同等级、低规格)
4)礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户
5)上下楼梯礼仪
6)商务接待座次礼仪
7)电梯礼仪
8)乘车礼仪
9)会议座次
10)馈赠礼品
电影欣赏解析:《跟着孔子学习馈赠礼仪》
情景剧小品:《接到上级指派的接待任务》
6、通讯礼仪——互联网世界中的另一个你
1)电话礼仪
2)微信礼仪
3)手机礼仪
4)现场实操电话礼仪:以及对照自测工具表来评分、点评
7、阶段性总结及承上启下
第五讲、商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您
1、商务接待之中餐礼仪
1)宴请礼仪中点菜需要注意的细节
2)座次的礼仪
3)喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道
4)宴请礼仪中的禁忌(谈资、吃相、筷子的用法)
案例:《尴尬的招商接待》
2. 商务接待之西餐礼仪
1)餐前的注意细节
2)点餐的学问
3)如何使用餐巾及餐具
电影解析:《大家找茬之——憨豆先生的大餐》
3、阶段性总结及承上启下
第六讲、沟通为王——商务有效沟通技巧
1、沟通视窗——知己知彼、百战百胜
1)为什么沟通如此困难
2)沟通原理图形解析
3)沟通的目的
4)沟通类型——语言VS非语言
5)赞美是开启大门的钥匙
6)沟通技巧训练
情景模拟:《我怎么就让单子飞了呢?》
2. 职场沟通高手是这样炼成的
1. 如何与领导沟通
2. 如何与同事沟通
3. 如何与下属沟通
4. 沟通的333原则
5. 333原则现场实操训练
3. 所有章节课程回顾及阶段性总结、现场提问、合影留念
4. 课程工具详情见下图:

 

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