支行行长综合经营管理能力提升

  培训讲师:丁华

讲师背景:
丁华老师——对公营销实战专家对公营销·产能提升·扩户提质银行对公营销实战专家银行对公业务“扩户提质”实战顾问银行人才梯队建设及培养专家10年银行营销及项目管理经验1500多家对公客户营销经验曾任:中国银行某省分行营销管理富士康人力资源高管多 详细>>

丁华
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支行行长综合经营管理能力提升详细内容

支行行长综合经营管理能力提升

支行行长综合经营管理能力提升
主讲老师:丁华
课程目标:
1) 了解支行长的核心定位
2) 了解服务理念及服务的价值
3) 完善网点日常现场管理技能
4) 提升网点服务营销督导绩效
5) 提升基层管理人员对团队的领导力
授课时间:2天(12小时)
课程内容:
第一模块 银行服务营销管理面临的问题
← ⎫ 银行网点管理的困境
← ⎫ 重营销、轻服务现象
← ⎫ 重结果、轻过程现象
← ⎫ 重感觉、轻数据现象
← ⎫ 管理队伍职业化程度欠缺
← ⎫ 中外银行网点管理的差异
← ⎫ 营业网点服务营销管理常见的问题
← ⎫ 营业网点队伍现状的分析
← ⎫ 客户至上的真实体现


第二模块 网点支行行长的角色认知与职责
← ⎫ 网点支行行长与客户经理的工作差别
← ⎫ 领导者常见的服务营销观念误区
← ⎫ 网点支行行长常见管理误区
← ⎫ 良好团队的七个特征
← ⎫ 团队管理的原则
← ⎫ 有效控制的核心目标
← ⎫ 网点支行行长的管理职能
← ⎫ 网点支行行长的工作职责
← ⎫ 网点支行行长角色定位
← ⎫ 优秀的管理者特质

第三模块 银行网点精细化管理
← ⎫ 精细化管理对网点及员工的重要性
← ⎫ 员工服务营销精细化管理
← ⎫ 银行精细化管理的落实与操作
← ⎫ 精细化管理的平衡管理法
← ⎫ 网点现场管理中的精细化管理特点

第四模块 营业网点现场服务管理改善
← ⎫ 营业网点5S管理的意义和特点
← ⎫ 营业网点现场应急状况处理
← ⎫ 营业网点现场服务环境改善方法
← ⎫ 营业网点服务标准建立
← ⎫ 营业网点环境及服务营销氛围的创造
← ⎫ 如何改变网点指标的压力

第五模块 高效团队建设与优质服务
← ⎫ 领导者加强企业文化建设技巧
← ⎫ 打造一支核心高效的骨干团队
← ⎫ 员工绩效考核评估标准化
← ⎫ 员工绩效考核的内容与标准
← ⎫ 员工激励的主要措施与策略
← ⎫ 营业网点员工激励技巧

第六模块 管理教练式辅导及授权
← 成为下属的教练
← 教练的作用
← 教练应具备的特征和核心技能
← 有效辅导六步骤
← 技能指导的流程和方法
← 改善员工不良习惯的步骤与方法
← 员工成长的五个层次
← 授权的涵义
← 授权的好处
← 授权的原则
← 影响授权的权变因素

课程回顾及现场答疑

 

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