《服务到位，宾客至归的规范化服务礼仪》
《服务到位，宾客至归的规范化服务礼仪》详细内容
《服务到位，宾客至归的规范化服务礼仪》
服务到位，宾客至归的规范化服务礼仪
-陈雪梅老师
课程背景：
质检总局、国家标准委联合中国人民银行发布9项金融服务国家标准，将从保障基本服
务、规范新兴服务、降低服务风险3个方面系统规范金融服务。因此，提高银行网点服务
人员的素质，提升网点服务人员的服务水平，进一步提高服务质量，能够更好地对服务
对象表示尊重；为提升银行的整体形象，使银行创造出更好的经济效益和社会效益，树
立银行的优秀品牌显得尤为重要。
课程收益：
1．通过培训，使得学员了解银行服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态
。
2．全面掌握银行工作人员服务礼仪的基本规范，并知晓言行举止的动作要领，提升个人
形象。
3．使学员统一银行服务标准，展现银行良好形象，全面提高银行软性竞争力。
授课方式：五步方式：讲给学员听，做给学员看，请学员来做，从旁指导；给学员鼓励
赞美，纠正错误，达到规范化礼仪标准。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：银行前台、大堂经理、客户经理、高层管理人员等
课程大纲
第一讲：重新认识自我——银行服务礼仪新理念
案例：他为何为难银行工作人员？
思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员？
服务礼仪的概念重塑
➢ 优质服务的重新定义
➢ 服务礼仪的价值
➢ 服务与礼仪的双面刃
服务意识的重新定义
➢ 所给及所留，相信就能看到
➢ 讲述你的服务故事，分享你的服务心得 。
老师分析及总结，学员写下自己服务工作的目标
第二讲：仪容仪表礼仪——银行一线服务人员职业形象塑造
一、仪容礼仪——银行男士职业形象打造
➢ 男士发型打造
➢ 男士干净整洁面容打造方法
➢ 男士仪容禁忌及注意事项
二、仪容礼仪——银行女士职业形象打造
➢ 女士仪容禁忌及注意事项
➢ 女士发型打造技巧
➢ 女士职业妆容技巧
➢ 保持一整天美丽妆容的诀窍
➢ 十分钟职业妆容的技巧
老师现场实操指导，学员两两一组实操练习
三、仪表礼仪——银行男士、女士仪表形象规范
案例：某银行服务人员仪表
➢ 男士着装规范与禁忌
➢ 着装的“TPO”原则
➢ 着装的“三个一”原则、着装的“三色”原则
➢ 皮鞋、袜子、皮包的选择与搭配
➢ 职业装着装大禁忌
➢ 女士着装规范与禁忌
➢ 领带与领花/丝巾的佩戴
➢ 三种丝巾折叠方法（领带、胸花、领花）
➢ 行徽的佩戴
现场演练：请学员上台做模特，由学员点评，以人为例，正醒自我（正面，反面）
第三讲：仪态礼仪——银行工作人员仪态规范
一、标准站姿
➢ 男士标准站姿的规范
➢ 女士标准站姿的规范
二、标准坐姿
➢ 男士标准坐姿的规范
➢ 女士标准坐姿的规范
三、标准行姿
➢ 男士标准行的规范
➢ 女士标准行的规范
四、标准蹲姿
➢ 标准蹲姿的规范
➢ 蹲姿的注意事项
五、端，拿，递，送
➢ 端拿递送的规范
➢ 端拿递送的注意事项
现场演练：分小组练习，老师一对一指导学员
第四讲：银行服务礼仪（服务的五项基本修炼）
一、手势礼仪
➢ 不同手势与心理象征
➢ 手势的礼仪规范
➢ 常用的服务手势
二、引领礼仪
➢ 引领人员方位
➢ 引领的手势及步伐
四、敬语礼仪
➢ 礼貌用语种类
➢ 文明用语使用方法及注意事项
➢ 如何说第一句话
五、服务语言技巧
➢ 自我介绍技巧
➢ 赞扬他人的技巧
➢ 引导、分流客户的语言技巧
➢ 产品介绍的语言技巧
➢ 接听电话的基本要求和禁忌
模拟训练：学员互动，头脑风暴，模拟真实的工作场景
五、微笑礼仪
➢ 微笑礼仪的标准
➢ 筷子训练法
现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范
[pic]
陈雪梅老师的其它课程
《实战商务礼仪和沟通技巧》 06.13
《实战商务礼仪和沟通技巧》-陈雪梅老师课程起源：二十一世纪，时代与科技迅猛的发展，企业的欣欣向荣和蓬勃发展更专注于如何提升全体商务人员的软实力。在人与人之间的商务交往中，“印象分”无任何悬念的占了商机的第一步，而具备良好的礼仪素养又使得商务从业人员在商务活动当中更加魅力十足、游刃有余。《实战商务礼仪》为企业员工提升个人为人处世的能力，让企业在行业竞争中立于不
讲师：陈雪梅详情
《银行柜面服务礼仪》 06.13
银行柜面服务礼仪-陈雪梅老师课程背景：质检总局、国家标准委联合中国人民银行发布9项金融服务国家标准，将从保障基本服务、规范新兴服务、降低服务风险3个方面，系统规范金融服务。对金融服务实体经济的重要技术规范，进一步规范金融机构的管理与服务行为，对提高金融服务供给质量和效率，实现金融机构与消费者之间信息有效传递，保障消费者合法权益发挥十分重要的促进作用。因此，提
讲师：陈雪梅详情
《中高端企业领导者形象管理与魅力塑造男士》 06.13
《中高端企业领导者形象管理与魅力塑造-男士》-形象管理科学系统的解决方案【课程背景】无论您是否愿意承认，现代社会里，企业领袖的形象和企业的成功密不可分。在现代社会科技和经济高速发展的今天，一个成功企业的领袖形象不只是自身的人格魅力和修养，更代表这个企业所奉行和信赖的价值观和文化传承！而在他（她）们所代表在高端商务人群中，“形象”的内涵早已远远超越了外表和打扮
讲师：陈雪梅详情
《珠宝营销-美学顾问式搭配营销》 06.13
《珠宝营销-美学顾问式搭配营销》—陈雪梅国际美学咨询顾问【课程背景】“没有不好看的颜色，只有不好看的搭配”，引申到服装等行业的销售中，“没有不好看的单品，只有不好看的搭配”。一直以来服装销售技巧类的培训，更多的致力于如何区分和鉴别客户群，如何洞察客户购买心里以促进成交等技巧类的培训。却忽视了服装以人为本的要素。服装是服务于人的，人是本，服装是辅助，服装穿在人
讲师：陈雪梅详情
后疫情时代下，如何加强企业市场人员的职业化形象管理—四步完胜市场人员职业化着装方案(陈雪梅老师）课程大纲第一讲：后疫情时代下企业市场的需求和机遇后疫情时代的市场消费的不是货品，是人脉重塑自身价值寻求机遇，实现行业突破软实力包装（形象管理）让重塑迅速有效，掷地有声第二讲：三要素做好你的首轮印象，让客户先记住你案例分析：让客户记住你的第一印象里，包含什么信息第一
讲师：陈雪梅详情
后疫情时代下，如何提升企业市场人员的个人形象魅力—四步精准打造属于你的个人形象魅力系统(陈雪梅老师）第一讲:后疫情时代下，你的能力取决于什么？案例分析：彭麻麻的成功外交形象带给我们的思考，个人形象魅力是这个时代应运而生的产物吗？个人形象魅力的价值与分析形象走在能力前面，不是一句空谈第二讲：后疫情时代下，如何提升个人的形象魅力？案例分析：电话里聊得好好的，为什
讲师：陈雪梅详情
《实战商务礼仪》 06.13
《实战商务礼仪》-陈雪梅老师课程起源：二十一世纪，时代与科技迅猛的发展，企业的欣欣向荣和蓬勃发展更专注于如何提升全体商务人员的软实力。在人与人之间的商务交往中，“印象分”无任何悬念的占了商机的第一步，而具备良好的礼仪素养又使得商务从业人员在商务活动当中更加魅力十足、游刃有余。《实战商务礼仪》为企业员工提升个人为人处世的能力，让企业在行业竞争中立于不败之地。课
讲师：陈雪梅详情
《卓越女性全方位魅力塑造》 11.04
《卓越女性全方位魅力形象塑造及解决方案》主讲：陈雪梅高级形象管理顾问【课程设置起源】当今社会的经济发展和社会进步，为女性提供了广阔的施展舞台，很多女性无论是独自创业、还是担当各大企业高级主管，都在自己的工作岗位上取得了优秀的成绩！然而随着当今社会结构变化，以及商业机会纵向、横向的发展，女性全方位提升自身品牌，从优秀到卓越的软实力包装已经势在必行！数十年的形象
讲师：陈雪梅详情
《情景式实战商务礼仪》 11.04
《情景式实战商务礼仪》-陈雪梅老师课程起源：二十一世纪，时代与科技迅猛的发展，企业的欣欣向荣和蓬勃发展更专注于如何提升全体商务人员的职业素养。在人与人之间的商务交往中，“印象分”无任何悬念的占了商机的第一步，而具备良好的礼仪素养又使得商务从业人员在商务活动当中更加魅力十足、游刃有余。《实战商务礼仪》为企业员工提升个人为人处世的能力，让企业在行业竞争中立于不败
讲师：陈雪梅详情
《新入职员工形象礼仪落地执行方案》 11.04
《新入职员工形象礼仪落地执行方案》主讲：陈雪梅老师课程设置起源在经济快速发展的今天，面对激烈的竞争，要想在职业生涯中求得发展，获得成功，必须要有良好的的职业形象和礼仪素养。新员工更是如此！新员工走出校门，步入工作岗位，面临着从学生到职业人的角色转变，需要有一个规范并且适合自己职业化前景的积极心态、阳光形象和举止素养；系统的学习并执行职业形象管理和礼仪素养，对
讲师：陈雪梅详情
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市
- [王晓楠] 什么是高端就业？高端就业
- [潘文富] 00后员工的试用期工资怎么
- [潘文富] 要不要给终端店员价格浮动权
- [潘文富] 厂家招商准备工作之沟通话术
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- 1社会保障基础知识(ppt) 21084
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20001
- 3行政专员岗位职责 18970
- 4品管部岗位职责与任职要求 16125
- 5员工守则 15375
- 6软件验收报告 15324
- 7问卷调查表(范例) 15042
- 8工资发放明细表 14461
- 9文件签收单 14106
