实效沟通与结果达成

  培训讲师:王鏻

讲师背景:
王鏻老师——企业中层管理技能实战专家Ø曾任职于鹰牌卫浴(河南)集团CHOØ曾任兴民财富管理公司执行总裁Ø曾任郑州发现汇商业运营公司高级合伙人Ø现任5家企业团队管理顾问Ø北京大学EMBA总裁研修班特邀讲师Ø《团队管理心法》课程体系创始人【个人 详细>>

王鏻
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实效沟通与结果达成详细内容

实效沟通与结果达成



实效为根,成果为魂,知行合一,专业创造价值,真诚赢得信赖

《实效沟通与成果达成》

主讲:王鏻
课程收益
• 通过沟通改善与其它部门的工作关系
• 有效利用肢体语言,提高沟通能力
• 熟悉实效效沟通的步骤
• 掌握实效沟通技巧,达成沟通成果
• 提高与上司的沟通质量,成为上司智囊
• 改善与下属的沟通方法,成为下属依靠
• 通过高效沟通赢得客户,成为客户朋友
• 了解实效沟通的方法,成为沟通高手
课程对象 全体员工/主管/经理
课程形式 实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练
课程时间 1天(6个课时)(时间分配:实战讲授60%,实战训练20%,调整纠偏20%)





课程纲要
第一部分:实效沟通的价值
一:职场生存法则
1.决定成果的三方面:态度、知识、技巧
2.沟通技巧是职场成功人士必技能之一
3.实效沟通概述与沟通的价值
小组讨论:管理的价值是通过什么体现出来的?
二:赢在职场:为何要进行实效沟通
1. 我是谁?定位决定沟通方式
2.¬ 我要到那里去?目标决定沟通法则
3. 我要如何去?方法决定沟通渠道
4. 我要成为谁?成果决定沟通结果
案倒分析:如何通过沟通进行精准定位?
第二部分:实效沟通技巧解析与成果预设
一:实效沟通技巧
1.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧
小组讨论:你真的会聆听吗?
二:通过沟通进行结果的预设
¬ 1. 发送信息就是建立信任
¬ 2. 协助区分就是结果嫁接
¬ 3. 积极反馈就是确认过程
¬ 4. 清理目标就是结果预定
模拟演练:如何通过沟通技巧得到预设成果
第三部分:实效沟通的核心步骤
¬一. 实效沟通的六部曲
¬ 1. 事前准备
2. 确认需求
3. 阐述观点——介绍FAB原则
4. 处理异议
5. 达成协议
6. 共同实施
技能提取:如何从进退维谷到进退自如?
二:六部曲的运用与原则
1. 准备就是筹划,不做无聊社交
2.  需求是想法,目的才是关键
3. 阐述观点是植入观念
4. 别让“面子”控制自己的发展
5. 谁说“NO”就不是共识
6. 一起去实施才是终极目标
案例分析:驴子的故事引发的思考


第四部分:职场沟通的要领与法则
1、如何对上沟通?
接受指示——接受指示要进行有效的反馈
汇报工作——先汇报结果,再汇报过程
讨论问题——有问题要带上解决上方案
发表异议——只有建议权,没有决策权
解释委屈——先解决问题,再解释委屈
2、如何平行沟通?
请求——尊重是有效沟通的前提
配合——支持是赢得对方配合的基础
主动——变被动为主动
3、如何与下属沟通?
反向确认法——确保指令清晰下达
及时引导法——管理下属的责任
小组讨论:日常团队沟通过程中,如何避免沟通障碍和沟通陷阱

第五部分:实效沟通的效率
¬ 一. 沟通的三个效率:内容、情绪、肢体
1.有效沟通的五种态度
2.有效利用肢体语言
3.说话语气及音色的运用
4.沟通内容及运用技巧
小组讨论:如何给自己回馈和反应,培育自己的自信源?
二. 如何让沟通的效率达成
你想要的结果是不是对方想要的?
是结果重要还是情绪重要?
语音语调是情绪还是你的效率值?
肢体语言的灵活运用
案例讲解:我们愿不愿意成为沟通“润滑剂”
第六部分:实效沟通的成果达成八法
巧用开放性话语营造沟通氛围
感性发问,理性分析
彰显关心,了解深层感受
让对方说清楚讲明白才是沟通本质
专注于聆听
留有余地,创造弹性,拒绝死角
寻找真相
要勇于承认自己的错误和不足
小组讨论:团队契约在团队人际关系中的价值?


第七部分:课程总结与问题解析


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·讲授
·游戏

·练习
·小组讨论

·角色扮演
·案例分析

·启发式、互动
式教学

·录像观摩
·故事分享


 

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