银行网点服务综合能力提升培训
银行网点服务综合能力提升培训详细内容
银行网点服务综合能力提升培训
银行网点服务综合能力提升培训
课程背景:
针对银行网点存在的突出问题和客户服务体验的痛点,引导员工积极调整心态,规
范服务行为,开好每天的晨会,优质服务客户,及时应对网点突发事件,提升网点核心
竞争力和对外金融服务的良好形象。
课程时间
2天,6小时/天;
课程对象
网点一线
课程收获
1、塑造银行一线员工良好职业心态。
2、规范银行一线员工良好职业形象。
3、加强银行网点晨会规范管理。
4、提升银行网点服务综合能力。
5、规避银行网点客户投诉技巧 。
课程纲要
第一部分 职业心态
第二部分 礼仪规范
第三部分 网点晨会
第四单元 优质服务
第五单元 服务补救
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