有效沟通

  培训讲师:杨庆德

讲师背景:
杨庆德老师★北师大毕业,工商管理硕士★资深管理专家、职业培训师★高绩效团队管理培训专家★实战型生产管理培训师★班组长训导师★MTP、TWI、SYB资质讲师,经济师曾任职于TCL、亿利达、平安保险、有色集团、中科网等公司的班组长、车间主任、部 详细>>

杨庆德
    课程咨询电话:010-82593357

有效沟通详细内容

有效沟通

有效沟通
【课程目标】
课程完成之后,学员能够:
1、了解沟通并掌握沟通的重要观念
2、了解有效沟通的过程并能克服管理沟通中的障碍
3、掌握并运用有效沟通的方法和艺术
4、了解上级对下属的需要并能根据其需要应对体现出相应的沟通行为
5、了解下属对上级的需要并能根据其需要应对体现出相应的沟通行为
6、了解同事间的需要并能根据其需要应对体现出相应的沟通行为
【课程大纲】(课时1天)
一、管理从沟通开始---了解沟通
1、管理的秘诀:沟通、沟通、再沟通。
图解管理的二种力
定义沟通
沟 通 的 形式
沟通效果的决定因素
2、沟通的重要观念
沟通就是同步,本质在于换位思考。
沟通的基本问题是心态
沟通的基本原理是关心
沟通的基本要求是主动
3、有效沟通的过程
沟通过程的模式图
思考:是什么原因造成有效沟通的障碍?
二、管理沟通过程中的常见障碍
主观障碍
客观障碍
方式障碍
三、管理沟通障碍对组织造成的危害
造成组织内部或组织之间不和谐
造成组织效率低下
造成组织决策失误
造成组织成本上升
造成商机损失
影响组织创新力
恶化组织人文环境
四、解决管理沟通障碍的对策
创建符合企业特征的企业文化 。
建立完善的信息沟通平台( 电子、通信、文件化的) , 并辅之以运用信息沟通平台的相关机制 。
经常性的进行沟通培训 , 使其熟知沟通知识和运用沟通技巧 。
五、有效沟通的方法和艺术
1、图解有效沟通的方法和技巧




2、有效沟通的艺术
营造良好的沟通氛围(场景、气氛、情绪)
真 诚
自 信
赞赏他人
善待他人
演练:赞美、PMP
有效沟通的黄金定律:你想怎样被对待,你就怎样对待别人。
有效沟通的白金定律:以别人喜欢的方式去对待他们。
六、有效沟通实训
1、怎样与上级沟通
问题:上级对下属有哪些需要?
应对上级的需要下属应体现的沟通行为
2、怎样与下属沟通
问题:下属对上级有哪些需要?
应对下属的需要上级应体现的沟通行为
3、怎样与同事沟通
问题:同事间有哪些需要?
应对同事间的需要,同事间应体现的沟通行为

 

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