《高效能管理者冲突谈判力》

  培训讲师:章晖

讲师背景:
章晖老师(北京)——高绩效人才培养体系构建专家Ø恒昌集团培训负责人(年营收1000亿)ØACF设计产业集团HRD(年营收10亿)Ø必革家科技CHO(年营收1.2亿)Ø高级人力资源管理师、人力资源测评师Ø世界500强人资绩效改进咨询顾问Ø北大 详细>>

章晖
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《高效能管理者冲突谈判力》详细内容

《高效能管理者冲突谈判力》

《高效能管理者冲突谈判技巧》
--中层干部冲突管理力提升课程
课程简介:
中层管理干部的使命是领导工作团队达成绩效目标,最终为企业创造利润。作为某项工作的负责人,当大家对总体目标达成共识,并得到明确分工后,执行过程中容易陷入一个困局:由于合作各方角色任务不同,对实现同一目标中不同任务优先级会产生差异,在不确定因素造成的压力下,协作冲突随即出现,如何避免恶性冲突给组织带来不良后果?能否在冲突中避免无意义的争吵?怎样为己方争取利益容易让对方接受?怎样应对对方的挑衅能不变成两败俱伤?如何在调解中展现领导的风采让冲突双方化干戈为玉帛?有没有借助冲突提高效能效能的策略?
《高效能管理者冲突谈判技巧》课程,基于冲突管理理论模型,结合管理干部工作情境,有效提升管理者对冲突问题解决的认知和冲突谈判实战技巧。
培训时间:6小时(1天)
培训目标:帮助学员学习理解如下知识点,并在课堂情境练习中学会应用
了解冲突与组织绩效的关系
理解4类冲突焦点的划分方法
掌握5种管理策略适用情境辨别原理
学会3个谈判角色的冲突管理话术
结合现实工作生活,制定个人冲突谈判技能提升计划。
培训对象:
总监、经理、主管等高、中、基层管理者,
部门、业务团队、项目团队负责人,
储备干部。
培训形式:
本课程的特点是采用游戏化学习形式,课程设计以可界定能力培养与训练为结构框架。课程通过沙盘模拟的三轮演练,逐级解读冲突对组织合作的意义、引发冲突的原因类型、冲突管理原理,有效提升企业管理者基于工作情境的冲突性沟通技巧,帮助学员在快乐互动和主动参与的状态下,实现认知改善和综合素质能力有效提升。
培训大纲:
开场:
【管理者沟通风格认知测试】
分组、学习小组建设、小组文化展示
培训内容及规则简介
情境体验:冲突谈判沙盘【国家利益】导入
第一讲:如何面对冲突
现实工作与冲突
冲突的三种情境
引导思考:作为工作的负责人,冲突给我们带来的感受有哪些?
小组讨论:领导希望我们在冲突中的表现是什么?
冲突与绩效
组织中冲突难以避免的原因
冲突的贡献
案例:高效协作五大障碍的启示
组织绩效与组织冲突关系模型
冲突管理的价值
有价值的冲突什么样
有价值的冲突如何产生
中国职场人学习冲突管理的意义
情境体验:冲突谈判情境再现【国家利益】第一轮
第二讲:如何抓住冲突管理的焦点
冲突焦点问题解读
讨论:引发冲突的问题有哪些?
焦点问题的类型
随堂练习:对号入座
冲突管理的切入点
冲突管理的原则
解决冲突的类型切入点
解决冲突的
冲突中的归因陷阱
案例讨论:谁更高
避免陷阱的两抓手
冲突谈判的情绪管理
情境体验:冲突谈判情境再现【国家利益】第二轮
第三讲:如何应对冲突
冲突管理策略
冲突中的利己情绪
冲突中的合作倾向
应对冲突的五大策略
冲突策略的优劣对比
冲突管理分配策略
冲突管理综合策略
引导思考:哪种冲突管理策略最好?
冲突策略的试用情境
冲突的四大情境
冲突管理策略的情境可行性
解决问题的时间与能力
情境体验:冲突谈判情境再现【国家利益】第三轮
第四讲:如何进行冲突谈判
良性谈判中的角色
冲突谈判中的三种角色
不同角色的三要三不要
讨论:什么导致国际争端波段线
信息保密与交换
保密的级别
保密的意义
信息交换的策略
谈判角色的实战技巧
冲突发起者的行为准则
冲突回应者的职业操守
冲突调停者的基本策略
案例:下属冲突调解
培训总结:
知识点回顾
实践运用行动计划
答疑

 

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