保险业服务力提升培训

  培训讲师:李羿锋

讲师背景:
李羿锋老师简介中国服务第一人(服务力创始人)企业问题解决专家(EPTS企业问题终结系统创始人)企业顶层设计导师(“风轻扬”模式创始人)超级私董会首席教练(TCS巅锋汇私董会俱乐部创始人)著名服务营销专家(精细化服务营销创始人)商业心理学专家 详细>>

李羿锋
    课程咨询电话:010-82593357

保险业服务力提升培训详细内容

保险业服务力提升培训

保险业服务力提升培训
课程缘起:
服务只有起点,没有终点。持续提升服务是企业的新常态,打造企业的服务系统竞争⼒是长期⼯程。服务⼒就是企业整合各种资源,塑造超越客户期望的体验,创造⾼于竞争对⼿的客户价值的能⼒,提升服务⼒迫在眉睫。
课程对象: 保险公司管理⼈员
课程⽬标:
深刻理解软服务是创造企业利润的硬道理
与时俱进升级企业的服务观念
掌握服务创新策划服务新特⾊
了解客户体验管理与服务流程再造
课程时间:2天
课程⼤纲:
⼀、服务成本与财务价值分析
100-1=?
企业最⼤的损失是什么?
留住客户的财务价值有多⼤?
服务的成本管理
服务利润链模型分析
赚客户⼀⽣的钱
⼆、服务观念升级与服务提升
没有最好,只有更好?
以客户为中⼼的真相
替客户着想为什么不对?
服务到底有多重要?
服务⼒是什么?
服务提升的⽬标,路径与过程
三、服务创新与服务⼯具设计
服务创新的基本原则
服务创新的⽬标管理
服务创新的两种精神
⽼服务怎样做好微创新
服务创新怎样从“⾯⼦”⾛向“⾥⼦”?
服务创新的落地关键:服务⼯具设计
四、客户体验管理与流程再造客户体验模型
客户印象设计
客户接触点管理
服务愿景与服务蓝图设计
基于客户体验的服务流程再造
客户体验管理

 

李羿锋老师的其它课程

人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有