《系统思维与问题分析解决》

  培训讲师:刘乃持

讲师背景:
管理技能及思考力训练专家刘乃持老师【专业资质】✦CTT效能教练认证讲师✦管理者思考力训练专家✦ISOL国际认证职业培训师✦管理者技能提升MTP认证讲师✦国家一级项目管理师、一级人力资源师✦DISC沟通技术认证讲师、DISC测评顾问✦中高层团 详细>>

刘乃持
    课程咨询电话:

《系统思维与问题分析解决》详细内容

《系统思维与问题分析解决》

【课程背景】

我们常发现我们的员工的思维是零散的;我们的团队也是零散的;我们的管理也很凌乱;我们常常做到哪,说到哪,管到哪;我们的目标很难确定,很难定得很细;我们的计划无法制定;这是因为我们企业缺乏系统管理,我们的整体员工缺乏系统的思维去思考!

企业管理者及员工,因为缺乏系统思维,可能就会对企业运营中产生的问题手足无措,缺少创新思路和解决办法,系统思维可以培养管理者及员工整体思考的意识,提升分析问题、解决问题及创造发明的能力。如要提升组织整体效能及员工绩效,系统思维一定要设法培养。

问题分为哪些类?每一类问题如何进行分析并解决?管理者是否每天都面临着如何让员工自动自发,如何与上级、平级、下级沟通,如何解决部门之间“踢皮球”问题、如何招聘到优秀人才、企业未来如何发展、如何改善工作等等各式各样的问题。

问题分析与解决是许多知名企业公认的职业经理人最主要的技能之一,是管理实务中最富盛名,最具实用性的深度思考训练,它帮助团队、企业有效的制定高质量的决策,系统的解决问题!

本课程的学习不仅学会一套系统的解决问题的方法,而且学员可以在现场应用学到的方法解决当前面临的问题,现场验证方法的有效性和科学性,从而增强工作中解决问题的能力和信心。

【课程目标】

1、让学员能够在不同工作的场景下有意识地选用恰当的思维方式。

2、让学员了解系统思维,能站在全局角度,并学会多种思考方式。

3、让学员学会系统思维以及在生活工作中的应用。

4、让学员学会一套系统的分析和解决问题的方法,全面提高个人和团队解决问题的能力。

    5、学会科学思考,对企业中常见的问题能够科学的理解和认识。

6、学会解决常见问题的方法,并通过工作中的实际问题检验所学方法的有效性。

【培训方式】

讲解分析、角色扮演、观看视频、模拟练习、案例研讨等。

培训全程讲授与互动相结合,注重学员的情景体验,通过案例的分析和讲解,帮助学员对知识和技能进行掌握和运用,让思维定化,让知识和技能落地,帮助企业解决实际问题。

【培训对象】

中层管理者、骨干员工等

【课程时长】

1-2天(根据公司实际情况,内容有所取舍)

【课程大纲】

第一部分:系统思维

前言:思考型管理者

1、何谓思考型管理者

2、看透本质的层次

一、认识系统思维

1、何谓系统?

2、系统的三大构成要件

Ø 要素

Ø 连接(关系)

Ø 功能或目的(目标)

² 练习:请举例说出生活工作中的系统,并说明三大构成要件是什么

3、系统的输入与输出

4、系统的反馈与延迟

5、企业环境中的常见系统思考问题:头痛医头 舍本逐末  局部最优  饮鸩止渴

6、何谓系统思维(系统思考)?

7、系统思考的呈现——结构、面、线、点

8、系统思考是强调先总后分的立体化思考方式

二、系统思考的五个维度

1、整体性

Ø 要从整体来看待事物,思考问题

Ø 总体功能大于部分之和

Ø 在部门内部做出的合理决策,对组织整体而言未必最优。

Ø 没有绝对的“正确”答案。

2、目的性

系统的功能或者目的是什么?

区分目的和方式

3、关联性

Ø 整体与部分之间有关联(联系)

Ø 部分与部分之间有关联(联系)

Ø 当下与长远的关联(联系)

4、层次性

Ø 有形组织的层次性,思考的层次性

Ø 论点与论据的层次性,上下对应

Ø 同一层次内容处于同一等级

Ø 思考的结构性:结构、面、线、点

5、动态性

Ø 所有系统都是动态发展的

Ø 用发展的眼光

三、系统思考的障碍与陷阱

四、系统思考核心工具—结构性思考

1、什么是结构性思考?

2、金字塔结构与树状图

3、结构性思维四原则

Ø 四大原则指结论先行

Ø 四大原则之以上统下

Ø 四大原则之归类分组

Ø 四大原则之逻辑递进

4、逻辑关系

Ø 选择演绎:让说服更有力

Ø 选择归纳:让要点更清晰

Ø 时间顺序、重要顺序、空间顺序、结构顺序等

5、MECE原则

Ø 完全穷尽(不遗漏)

Ø 互不包含(不重合)

五、系统思维在演讲表达中的应用

1、表达的五定原则

2、表达中的“三点”规律

3、系统思维的应用练习:如何利用系统思维进行工作汇报、发言、公文写作等。

 

第二部分:问题分析解决

一、问题与思考问题

1、两个基本原理

2、为什么不能顺利解决问题?

3、问题的本质

二、情境分析

1、情境分析四步骤

Ø 列出所有问题

Ø 如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。(问题分解)

Ø 将问题按优先次序排列,并列出时间表。

Ø 决定解决每个问题所需使用的技巧。

2、正确思考问题的九大关键词

3、分析解决问题之前需明确问题

Ø 现状与期望分析法明确问题

Ø 聚焦追问法明确问题

Ø 回归本质明确问题

Ø 问题分解明确问题

三、分析问题

1、5WHY追问法

2、比较法

   (1)陈述问题

(2)选择最好的比较对象

(3)找出线索

(4)发现并验证可能原因

3、试错法(假设思考法)

4、鱼骨图法

四、解决问题

1、一般解决思路

Ø 原因分析法

Ø 规则法

Ø 价值观法

Ø 换位思考法

Ø 折中双向法

Ø 参照法

案例练习

2、创新解决问题

五、决策制定

1、评价与决策

2、快速决策制定流程

Ø 确定一个问题,

Ø 明确决策目的

Ø 确定决策标准

Ø 找出备选方案

Ø 风险评估

 

(备注:大纲内容为课程参考,根据企业实际需求、时间要求以及现场情况,授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求,针对实际问题定制课程内容)

 


 

刘乃持老师的其它课程

【课程背景】结构化思维的理论来源于前麦肯锡顾问芭芭拉·明托所著《金字塔原理-思考,写作和解决问题的逻辑》一书,其主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序。金字塔原理可以使头脑思考更清楚,语言表达更清晰、文字写作更条理,主题突出,结构完整。其核心内容就是使我们在思考问题、即兴发言、汇报呈现、工作写作中呈现出逻辑清晰的结构,解决我们思维混乱,表达不清的核

 讲师:刘乃持详情


【课程背景】作为老板,是否有如下的困惑:企业重视管理人员的培育与成长,但是中层管理者如何缩短成长周期,如何减少失误,提高效率,加速成长呢?中层管理者应该如何认知自己的角色定位?中层管理者如何才能有效的提升领导力?中层管理者如何有效的向上沟通,领会上级的意图?中层管理者应该如何管理员工,才能真正帮助到企业发展?作为中层管理者,是否会有如下的困惑:中层管理者应该

 讲师:刘乃持详情


【课程背景】作为老板,是否有如下的困惑:公司战略目标如何制定?制定的战略为什么不能很好的落实和执行?作为管理层,你是否会有如下的困惑:如何分解战略目标?如何确保目标分解的合理性?如何制定详细具体的工作规划?如何进行计划分解?如何让员工在目标的激励下坚定的执行计划并坚持到底?员工为何总是积极性不高?如何才能简单有效的打造团队执行力?目标制定与计划的执行,是确保

 讲师:刘乃持详情


【课程背景】为什么你所带的团队行动散漫、效率低下?为什么每个团队成员的能力尚可,但成员间却不能相互配合、形成团队合力?为什么团队内经常发生冲突,存在沟通障碍?为什么在提高团队绩效方面用尽了心思,却总达不到预期的效果?如何激发每个团队成员的士气?如何化解团队运行障碍,顺利开展工作?如何才能快速建设团队,带领团队创造出佳绩?企业目标的实现,必须建立在高绩效团队的

 讲师:刘乃持详情


《人力资源管理实务》【课程背景】现代企业需要持续地成长,需要不断增强赢利能力,需要不断提升股东价值。今天的企业需要的人力资源经理不再是单纯的人事管理者,而是可以参与到战略管理决策中的高级人力资源管理人才,并且可以随时为企业的发展培养、供应、整合越来越珍贵的人力资源。作为HR从业人员,要成长为老板的左膀右臂,您准备好了吗?本课程是从最基础的人力资源管理实务操作

 讲师:刘乃持详情


《卓越员工塑造成功方程式》【培训目的】本课程旨在为企业员工树立良好的职业心态,提升职业员工职业化水准,培养适合企业发展的优秀员工,通过对学员态度、观念、技能、自我管理、团队精神的培训,提升员工职业素养,提高主观能动性,为企业创造有效的结果,提高企业整体绩效。【培训方式】讲解分析、角色扮演、观看视频、模拟练习、案例研讨等。培训全程讲授与互动相结合,注重学员的情

 讲师:刘乃持详情


《卓越团队塑造五部曲》——从个人提升到团队共赢【培训背景】本课程旨在为企业员工树立良好的职业心态,提升职业员工职业化水准,培养适合企业发展的优秀员工,通过对学员态度、观念、技能、自我管理、团队精神的培训,打造高效幸福的团队!挖掘员工自驱力,提高员工主观能动性,为企业创造有效的结果,进而改善企业整体绩效。【培训目标】挖掘员工内心需求,建立生涯规划意识,帮助员工

 讲师:刘乃持详情


《职业化塑造与职场礼仪规范》【课程背景】员工心态消极低落;不能从积极角度看待问题;职场倦怠意识强烈;缺乏工作目标和工作动力;员工之间合作意识不强;各自为战甚至彼此抗拒;各部门间服务意识不强,容易导致各自为政;沟通技巧有待提升,缺乏沟通职业理性;缺少职场礼仪规范,个人职业礼仪有待提升;【培训目标】帮助员工正确看待工作收获,意识到工作并非只为挣钱;促使员工树立阳

 讲师:刘乃持详情


《卓越团队打造成功方程式》【培训目的】本课程旨在为企业员工树立良好的职业心态,提升职业员工职业化水准,培养适合企业发展的优秀员工,通过对学员态度、观念、技能、自我管理、团队精神的培训,提升员工职业素养,提高主观能动性,为企业创造有效的结果,提高企业整体绩效。【培训方式】讲解分析、角色扮演、观看视频、模拟练习、案例研讨等。培训全程讲授与互动相结合,注重学员的情

 讲师:刘乃持详情


《职场与商务礼仪》【课程背景】人们无时无刻不在展示着自己,尤其是在随处可见的商务场合。拥有良好的职场礼仪,对个人来说,有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作;对于一个注重形象效益的企业来说,也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。【课程收益】提升职场人士的自身素养;提升公司人员的礼仪和职业形象;了解掌握职场礼仪规范;树立

 讲师:刘乃持详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有