讲解员形象礼仪培训课件

  培训讲师:郭芮仪

讲师背景:
郭芮仪老师---国际形象礼仪专家Ø曾任山西省司法厅礼仪内训顾问Ø曾任山西省太原市某公安局礼仪培训师及干警心理疏导师Ø现任山西省青年联合会特聘礼仪顾问Ø环球风尚圈联合创始人Ø时光汇智城市书店联合创始人Ø时光汇智魅力女性成长学院礼仪研修院院长Ø 详细>>

郭芮仪
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讲解员形象礼仪培训课件详细内容

讲解员形象礼仪培训课件

讲解员形象礼仪培训课程
主讲人:郭芮仪

课程背景:

讲解员礼仪培训背景:讲解员处于一个特殊关键的岗位,他们面对的是一个知识层
次、年龄层次等各不相同的特殊团体,讲解员既担负着宣传和讲解的职能,同时要
能有效的组织引导参观者,此外还担负着协调处理等职责。讲解员是一个单位、一
个地区、一个国家的形象代言人,所以讲解员有必要掌握一些应有的礼仪。


培训目标
员工形象就是企业形象、企业形象就是企业竞争力。
通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练,让讲解人员尽量达到:
1、着装打扮既要符合职业规范、又要符合审美标准;
2、言行举止落落大方、举手投足得体优雅;
3、处理问题热情从容、同事相处和蔼大度;
4、提高员工的企业荣誉感、归属感。


培训方法:

贴合企业需求讲授——礼仪的概念很大,企业需要、员工爱听的课程才是好课程;
小组竞争式教学——把学员分成若干组,营造竞争学习氛围;
体验式教学——设置相应的服务场景,让员工进行角色扮演;
辅助式教学——教师示范、讲解、学员演练、点评


一、训练前准备
1、男士着职业套装、黑皮鞋
2、女士着套装或套裙、高跟皮鞋

二、每人一句话介绍自己(不超过30秒)
1、我是谁?
2、我是岗位是什么?
3、我想学到什么?

三、学员分组、选出组长。

课 程 大 纲

1、着装原则
2、男士着装:职业装的穿着、服饰搭配
3、女士着装:整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀
4、鞋袜的搭配
5、日用品的选择:工作用品、形象用品


1、肢体语言的组成和演绎
2、微笑与目光交流
3、男女站、走、蹲、坐姿势
4、讲解员站位、走位
6、讲解员手势引领礼仪


1、介绍礼仪
2、握手礼仪
3、名片礼仪
4、交谈礼仪
5、接待礼仪
6、电话礼仪
7、座次安排

1、精彩开场
2、发音技巧培训
3、讲解技巧的培训
4、肢体动作语言
5、有力结束
6、注意事项


一、 上午:讲解员的演讲能力培训
1、保持自信
2、组织能力
3、讲解内容
4、语言生动
5、形式多变
6、引导客人
1. 下午:讲解员对客户的心理分析
1、了解客户的心理变化
2、能够抓住客户的兴趣点
3、讲解员与客户交往的特点与方式
4、怎样与客户有更多的沟通
5、团队凝聚力建设、个人职业生涯与企业事业紧密联系
6、企业品牌、企业文化发展



 

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