冲突管理

  培训讲师:何振铭

讲师背景:
何振铭老师(天津)——中基层管理人员领导力教练Ø天津工业大学管理学硕士Ø曾任金锚集团销售总监、总裁助理Ø曾任SGS通用公证行高级培训经理Ø曾任CEGOS企顾司北京分公司总经理Ø原AMA领导力培训顾问Ø实战型管理专家,多家企业管理顾问Ø天津师 详细>>

何振铭
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冲突管理详细内容

冲突管理

《冲突管理》
主讲:何振铭
【课程背景】
冲突是日常生活的一部分,时常发生,同样在工作中,冲突也经常发生,在职场中你有没有亲身经历过这样的场景:
-没有了解前因后果,以个人视角做出评判;
-观点不同,不能理性沟通,各执己见;
-一方情绪化沟通,另一方要么选择情绪对抗,要么选择逃避了之;
-虽然自己想理性地面对冲突,但是找不到管理冲突的方法;
-目标不同,要求不同,凭什么要求我做这做那儿的,就的争。
本课程通过复盘不同的冲突场景,讨论冲突中如何有效地管理人的因素并探索管理冲突地流程与方法。
【课程收益】
心态:面对冲突能够做好自我调整,管理冲突的前提是管理自己;
技能:掌握冲突的发生、发展过程,在不同阶段掌握管理冲突的方法。
应用:学以致用,将学到的工具和方法应用于工作中,达成目标的同时不断地提升个人影响力和解决问题的能力。
【课程特点】
场景化教学,将工作中的冲突场景化,通过工具输入与现场演绎体验与运用,掌握管理冲突的方法。
【课程对象】业务部门、支援部门、企业中基层管理者和员工
【课程时间】12小时
【课程大纲】
一、什么是冲突
1、案例讨论,理解冲突的基本概念
2、影响冲突的三个变量
3、冲突呈现的四种状态
4、建设型冲突&破坏型冲突
二、冲突预警与管理冲突
1、归因差异与冲突管理
-归因的概念
-归因冲突
-归因的原则
2、ABC理论与冲突管理
-何谓ABC理论
-应用ABC理论调整视角管理冲突
3、换位思考与冲突管理
-什么是同理心倾听
-同理心倾听与自传式回应
-同理心倾听的回应方式
-游戏:同理心应用之挑战与反思
4、性格与冲突管理
-性格行为倾向与冲突
-测评,性格自我认知
-讨论,不同性格的冲突源
-性格管理,掌控冲突
三、冲突管理的方法
1、人际互动过程中的心理定位
-人际互动的四种心里定位
-沟通前的定位选择
2、基尔曼模型管理冲突
-基尔曼模型介绍
-测评,我在管理冲突过程中的行为倾向
-讨论,不同冲突应对方式的优点和缺点
-情境与应对
-VEDIO阅读与讨论
3、赢得冲突对话四步法
- VEDIO阅读与讨论
-确认自己的定位是否处于OK状态
-判断对方的定位
-感性层面,正面回应情绪;用理性对话引导对方回到OK定位
- VEDIO阅读与讨论
-冲突对话练习
四、冲突处理之调停
1、调停适用的冲突场景
2、调停原则&调停方法
3、案例分析,两个人发生冲突,你该怎么办?

 

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