人际和谐沟通训练(1天)

  培训讲师:艾博

讲师背景:
艾博老师讲师背景北京大学经济学院EMBA客座教授清华大学总裁班客座教授中国人大总裁班特约讲师上海交通大学特约讲师北大软实力研究院研究员国家企业文化标准委员会专家组成员“组织自动化运营系统©”创始人资深企业管理咨询师、培训师艾博先生曾任上市公 详细>>

艾博
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人际和谐沟通训练(1天)详细内容

人际和谐沟通训练(1天)

1399228276471人际和谐沟通训练
主讲:艾博
课 程 纲 要
【课程名称】人际和谐沟通训练
【课程背景】
有人的地方就有沟通,沟通无处不在。
沟通和谐影响部门协作和团队融合;沟通不顺畅导致工作进程受阻;沟通信息不精准导致出现冲突;上下级沟通不良导致目标难以完成,员工满意度差;平级沟通不良导致工作配合效率低下。
人际和谐互动沟通技术是管理者和员工必备的职场技能,此课程以国际权威理论、工具为核心,带领学员们改善沟通的心理地位和沟通风格,明确沟通中的角色,
【课程收益】
端正管理者对执行力和管理沟通的科学认知;
了解影响执行力的组织分工机制、组织发展机制和组织激励机制的原理;
了解执行力的标准;
掌握科学沟通的心理地位、沟通状态、沟通角色、沟通能力、病态沟通;
【授课对象】企业中高层管理人员、储备干部;
【课程时长】1天;
【授课方式】理论讲授+案例研讨+小组讨论+现场演练+行动学习
【课程要求】
分组研讨,按6-8人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
准备白板纸每个小组至少需要2张,彩色便笺纸每个小组2种颜色;
准备彩色白板笔,每组三种颜色。
【课程大纲】
沟通的认知
沟通的重新定义
沟通的认知:管理的70%工作是沟通
沟通的基础:成熟的标志是能管住嘴
沟通的核心:价值观
沟通的目标:双赢
即兴互动:一次团队活动引发的血案
国际权威TA沟通分析理论
艾瑞克·伯恩与TA沟通分析介绍
TA沟通分析 - 发展阶段
TA沟通分析 - TA沟通理论
TA沟通分析 - TA沟通分析的哲学基础
TA沟通分析 - 不同之处
TA沟通分析 - 运用
TA沟通分析 - 主要概念
TA沟通分析测评体验
小组测试:PAC沟通风格互动分析
小组演练:不同沟通风格带来的感受
沟通的病态特征
小组演练:补充式沟通与交错式沟通
小组测试:四种基本心理地位解析
即兴互动:一场车祸的沟通解决方案
沟通中的角色陷阱
小组测试:沟通互动中的角色陷阱
即兴互动:迫害者、拯救者、受害者
解决沟通冲突的价值引领技术
巨眼式沟通:正确表达事实
发掘内在动力实现内外平衡
打破自我设限实现自身的卓越性
沟通技巧实战技巧演练
沟通中的教练技术应用:聆听、发问、区分、回应
即兴互动:安慰被劈腿的同事
对众沟通的逻辑与技巧
小组演练:晨会的结构化发言
精确表达技巧
处理异议技巧
攻关沟通的逻辑:商、伤、赏、上
与上司沟通的步骤和要点
与平级同事沟通的步骤和要点
与下属沟通的步骤和要点
演练:如何进行跨部门沟通
回顾与总结

 

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