职业心态到营销技巧

  培训讲师:刘疆

讲师背景:
刘疆————中高层管理实战专家四川大学工商管理硕士(MBA);北京大学管理学专业进修;(IFC—CPDF)认证讲师美国LIMAR协会讲师认证中国人寿保险公司总公司讲师团世界银行集团国际金融公司中国项目发展中心四川省内最资深的专业企业培训师、 详细>>

刘疆
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职业心态到营销技巧详细内容

职业心态到营销技巧

职业心态到营销技巧
◆ 课程开篇(导入)
1、学习:认知的角度,辩证思维建立
2、境界决定视界
3、成年人学习的意义
(本版块在给老员工讲的时候会增加一个引发思考的案例和内容,如何让自己成为孩子以及年轻员工的榜样)
◆ 职业素养提升基本认知
1、竞争的要求
2、变化的要求
3、来自市场与客户的要求
营销人员职业素养提升的基础认知
1、心态的力量:从辩证思维到正能量
2、EQ到底是什么?
3、EQ决定的营销技能
4、成功与习惯
◆ 营销与职业生涯规划 (新员工主讲板块)
1、职业生涯规划的认知误区
2、不同员工阶段的职业生涯规划
3、营销与职业生涯规划:客户到底是谁?
营销团队执行力打造
1、执行:结果导向
2、优秀团队成功的启示
3、执行力的辩证思考
◆ 员工执行力的心态建设(老员工主讲板块)
1、员工角色定位认知
2、为什么要这么做!
3、我们要付出什么!
4、机会的实现:机会与营销技巧
◆ 执行力的团队建设认知
1、企业文化是什么
2、员工个性与团队共性
3、自由与制度
4、价值观认知
◆ 专业营销人员的成功品质 (新老员工讲授侧重点不同)
1、KASH方程式
2、主动积极与热情
3、专业精神
4、自信心
5、忠诚与感恩
6、与客户的关系:双赢思维
◆ 营销基础认知
1、营销的魅力
2、我们常见的营销认知误区
3、营销:客户需求到底是什么?
4、4P’s:营销基础策略
◆ 营销与客户关系管理(老员工主讲板块)
1、7P‘s 服务营销是什么
2、客户关系管理的目的
3、思考点:谁是我们的客户?
◆ 客户经理成长提示
1、客户经理的基本职业素养
2、两个重要技巧:服务与销售
3、两个心态认知:信任与勤奋
◆ 营销基础技能认知 (新员工主讲板块)
1、如何建立客户关系
2、客户需求挖掘五部曲
3、理性与感性:如何营造氛围
4、客户关系的人性接触
5、面对拒绝:客户异议处理
◆ 营销技能提升(老员工主讲板块)
1、全脑沟通模式
2、以心理学为基础的销售沟通技能
3、客户关系管理的沟通技巧
4、人际沟通:从工作到生活
5、产品说明法则
◆ 服务营销提升:CRM
1、客户关系管理的定义
2、客户到底要什么?
3、客户期望的层次
4、由CRM决定的客户沟通方法

 

刘疆老师的其它课程

《商务沟通谈判技巧》课程纲要★课程说明1、本课程纲要基于刘老师近几年为多家企业以及多场公开课所讲授的《商务沟通谈判技巧》课程而编写,是一套较为成熟的课程,因此,对于有具体特殊需求的企业,可以再根据企业不同情况和需求而定制调整。2、由于商务谈判涉及的范围非常广,可以涵盖各行各业,所以本课程的设计出发点是以营销人员与客户的商务谈判为基础,是出于一个广泛性、通用性

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投诉处理技巧与压力管控1、课程导入服务意识课程回顾服务人员的准备:心态与EQ服务与机会2、客户满意度建设认知服务四层次客户满意度的概念客户满意与客户忠诚的联系客户满意与服务人员的关系3、投诉的本质何谓投诉投诉产生的原因投诉的背后:认知投诉客户不满意的来源投诉与企业以及投诉与我4、投诉处理技巧理性与感性心情与事情沟通技巧提升肢体语言的运用心理学相关技巧提升“会

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团队建设管理与领导力提升◆课程开篇(导入)1、学习:认知的角度,辩证思维建立2、境界决定视界:管理者培训与学习的目的3、何谓“管“–思考点:从子女教育到员工管理,”管“的意义是什么,什么是真正的管理?◆关于“管理“的思考1、新时代管理者的压力之源2、管理变革的实质3、价值观:来自年轻员工的挑战◆团队建设的背景1、重新认知竞争:我们所谓的竞争到底来自于哪里?2

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新生代领导力思维课程说明:1、“领导力”和“执行力”一样,很多企业或者个人把它看作是一个全新的、独立的管理技能,这其实是一个很大的误区。实际上这都是一种结果或者企业需要的管理者的状态,比如说各种管理能力有效地实施最终取得绩效这便是领导力的结果。换句话说,领导力课程本身解决的事管理思路的问题,而最终的实践还是要落实、回归到各种管理技能的综合应用。2、领导力是现

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迅捷培训建议案我们非常赞赏四川迅捷通讯公司公司对企业培训工作的远见卓识和积极行动,也十分感谢公司培训部陈先生在开展培训工作方面与我们进行的诚挚沟通,使我们能对公司的相关培训工作提出这样一个初步的建议,并希望有机会能提供相应的服务。在与陈先生的沟通过程中,我们非常高兴地看到迅捷公司对企业全员训练模式有了一套清晰、明确并且切实可行的认识:即通过对公司内部“内训员

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迅捷通讯内训员培训课程规划陈主管:通过上星期的沟通,我基本上了解你对课程的要求,按照我们整理的思路,我把课程的规划发给你,你看看是否可行。另外,如果这个规划没有问题,我就要在培训前一周制作好培训胶片和案例,到时候在传给你审阅。培训时间:2004年2月24、25日,每天7课时,共计14课时。培训地点:迅捷公司培训教室。培训人员:由迅捷公司内定并进行分组安排;每

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迅捷通讯培训计划陈主管:通过上次的会谈,我们不但进一步加深了彼此的了解,同时也让我们对公司的整体培训工作计划有了更明晰的认识。根据您的要求,我把内训员培训、辅导计划和主管培训规划再细化给你,考虑到你还需要整理后重新归纳进你上报的材料,所以我们商业化的语言少一些,尽可能做到务实,请理解。一、内训员培训规划第一阶段讲师基本能力的养成训练开始时间:2003年7月1

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银行腰部力量崛起之打造高效领导力课程说明:1、“领导力”和“执行力”一样,很多企业或者个人把它看作是一个全新的、独立的管理技能,这其实是一个很大的误区。实际上这都是一种结果或者企业需要的管理者的状态,比如说各种管理能力有效地实施最终取得绩效这便是领导力的结果。换句话说,领导力课程本身解决的事管理思路的问题,而最终的实践还是要落实、回归到各种管理技能的综合应用

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MTP管理能力提升--之打造高效领导力课程说明:1、“领导力”和“执行力”一样,很多企业或者个人把它看作是一个全新的、独立的管理技能,这其实是一个很大的误区。实际上这都是一种结果或者企业需要的管理者的状态,比如说各种管理能力有效地实施最终取得绩效这便是领导力的结果。换句话说,领导力课程本身解决的事管理思路的问题,而最终的实践还是要落实、回归到各种管理技能的综

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MTP管理能力提升之打造高效领导力课程说明:1、“领导力”和“执行力”一样,很多企业或者个人把它看作是一个全新的、独立的管理技能,这其实是一个很大的误区。实际上这都是一种结果或者企业需要的管理者的状态,比如说各种管理能力有效地实施最终取得绩效这便是领导力的结果。换句话说,领导力课程本身解决的事管理思路的问题,而最终的实践还是要落实、回归到各种管理技能的综合应

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