《360度管理沟通无障碍》(1天)

  培训讲师:何兴胜

讲师背景:
何兴胜老师★中国职业经理人培训导师★中国实战型执行管理专家★中山大学岭南学院EDP中心特邀讲师 ★情境沟通资深训练导师★聚成股份集团特邀大课讲师★资深高级管理顾问★重庆教育培训行业直属协会顾问委员★高露洁公司、美国惠亚集团等跨国公司及500 详细>>

何兴胜
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《360度管理沟通无障碍》(1天)详细内容

《360度管理沟通无障碍》(1天)


360度管理沟通无障碍

主讲:何兴胜
【课程背景】

沟通是管理中极为重要的组成部分,可以说管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管
理艺术的精髓。现代管理之父彼得.德鲁克明确把沟通作为管理的一项重要职能,并提出
:“管理就是沟通、沟通,再沟通”。无论是计划的制订、工作的组织、人事的管理、部
门的协调,还是与外界的交流,都离不开沟通。美国著名的未来学家奈斯比特更明确地
指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部
组织的有效沟通上。”
管理沟通,成功管理的基石,是企业管理人员必修的管理技能课程。哈佛大学就业指
导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占
82% 。
【培训时间】1天
【培训对象】中层干部及各层级管理人员
【培训方式】主题讲授+案例分析+互动讨论+角色扮演+情景演练+视频分享+工具指导+游
戏活动+复盘呈现等。
【培训所需工具和设备】无线话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔
【课程特色】实战、实用、实效
通过理论讲授、角色扮演、互动讨论、情景演练、游戏活动等培训方法,使学员能够
从培训中得到深刻的领悟和有效地掌握培训课程的相关知识和技能。
【课程收益】
○ 掌握有效沟通的原理、过程、步骤以及障碍性分析;
○ 并运用有效管理沟通铲除企业运行障碍,提升管理水平和营运水平;
○ 掌握与组织各级人员的沟通要领和应用技巧;
○ 运用沟通艺术改善人际关系、化解矛盾冲突、促进科学决策、推动执行效率。
【课程大纲】
第一章 管理沟通概述
1、没有良好沟通,执行无从谈起
2、经营之神松下.幸之助:企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
3、管理者的真正工作就是沟通——离开了沟通,管理将寸步难行
4、沟通的真谛在于敢于沟通、勤于沟通和善于沟通
5、剖析沟通在企业管理中发挥的重要作用


第二章、建立正确的沟通思维
1、沟通从心开始
2、沟通的过程原理与核心环节:编码;解码;反馈
3、沟通的模型解析
4、影响沟通效果的语言要素:文字语言、有声语言、肢体言语
5、如何有效选择合适的沟通方式
6、沟通漏斗原理带给管理工作的启示
7、有效沟通的基本步骤
案例分析:三顾茅庐
工具与应用:三大沟通思维的应用


第三章、如何与上司有效沟通
1、与上司沟通的四大原则:主动、尊重、时机、维护权威
2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评的艺术
3、请示与汇报技巧
➢ 请示要带着方案去请示,不要只带着问题去请示
➢ 汇报要作陈述性汇报,不要作评价性汇报
4、与上司相处之道:忠诚、配合、信任、友谊、支持
5、有效沟通实践链接:1)克服心理障碍
2)充分信息交流
3)领会领导意图
4)合理建设意见


第四章、如何与下属有效沟通
1、与下属沟通的四种模式
2、工作指令要表达精准,布置任务要及时确定
3、调动积极性要充分授权——授权的步骤
4、下达指令的技巧
5、赞扬下属的技巧
6、批评下属的技巧
小组讨论:与下级沟通的常见困惑及应对策略


第五章 如何进行跨部门有效沟通
1、挖掘跨部门沟通障碍的根源
2、建立跨部门沟通保障体系
3、跨部门沟通应遵循的基本原则
组织利益之上;尊重第一,道理第二;换位思考
4、因人而异的沟通
四种典型性格特征:力量型、活泼型、完美型、和平型
5、部门间不同意见的正确处理
6、如何与较难沟通的人沟通?
7、沟通冲突与冲突处理
讨论:1、跨部门沟通要点 2、沟通机制的应用


第六章 如何进行高效会议沟通
1、会议是最高效率的沟通
2、如何消除会议障碍
3、会议沟通与管理的7大要领
4、会议冲突的正确处理
5、高效会议的基本标准
➢ 会而有议
➢ 议而有决
➢ 决而有行
➢ 行而有果
案例分析:会议中敏感问题的处理、争执不休问题的处理

 

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