服务于质量体系的流程管理

  培训讲师:刘新华

讲师背景:
中国管理资源网签约讲师;刘新华先生北京大学客座教授中国质量协会BPM首席专家、讲师SGS高级讲师NIMBUS(中国)副总裁兼咨询总监拥有国际领先的战略与运营绩效管理和咨询经验,精通BPM(流程管理)、组织高绩效管理、平衡计分卡等管理理念、方法和工具。负责实施了多个详细>>

刘新华
    课程咨询电话:010-82593357

服务于质量体系的流程管理详细内容

服务于质量体系的流程管理

服务于质量体系的流程管理

流程是组织最重要资产和核心竞争力,
却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分,
然而它对战略执行结果具有决定性的影响!
流程管理的精髓是:提升组织的整体绩效和竞争力!

一、 【背景】
实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境,如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷:
质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理,都只是手段,是药方,而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本,流程管理是所有其他管理的基石!
如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题,很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题,但是组织流程管理体系建设一项永续开展的工作,需要靠自身才能达到目标,目前,各类组织都认识到了流程管理重要性,但是却缺乏专业人才,导致很多组织实施困难或失败。采用了国际先进的管理理念、方法和工具,这些已广泛的应用在企业和政府中,如:丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行、海尔、福田汽车、国家开发银行、北京建设银行等。

二、 【课程特色】
 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企业采纳;
 案例——知名企业的案例分享,具有超前的震撼力;
 互动——实际操练,充分体验(流程设计、指标设计、规划);

三、 【课程价值】
 帮助实现组织整体绩效而非部门绩效
 帮助企业将战略通过流程落地
 帮助解决指标与流程的挂接问题
 理清流程、战略、指标和IT系统关系
 系统化流程体系建设及改进方法
 通过清晰的流程体系理清管理问题
 认清组织发展和设计的问题
 提升管理举措采纳率,学习和掌握标准流程语言
 区别职能管理与流程管理,理清工作流与流程及制度与流程的关系
 认识流程管理与其他管理体系的关系
 清晰流程管理与质量管理的关系
 解决变革实施的两层皮(尤其是质量管理)

四、 【课程设置】  
1、 认识流程及流程管理价值
 什么是流程
 流程观念及带来的影响
 流程与工作流对比
 流程管理及价值
 案例分享

3、 流程管理咨询项目与企业实施问题
 流程管理实施问题及分析
 流程管理咨询问题及分析
 流程与战略关系的脱节
 流程与组织关系的混沌
 流程与工作流的混淆
 流程与制度的迷茫
 流程与指标的脱离

5、 流程管理与其他管理体系关系
 流程管理与战略
 流程管理与组织
 流程管理与绩效
 流程管理与质量(流程与质量各干什么)
 质量管理如何避免两层现象
 雀巢实施QMS案例介绍


7、 流程管理体系规划与实施
 流程管理体系的内涵
 流程管理体系规划
 流程管理体系实施方法论
 流程审计和持续改进
 软件工具对实施的作用与价值
 案例分享

打通组织脉络,让BPM在实践中前行!
通过丰富、详实的经典案例,从不同角度阐述流程管理实践中的宝贵经验和教训,使您从完美的流程管理实施项目中学到知识和经验,并能使您所遇到的诸多困惑、曲折烟消云散!

五、 【适合对象】
 追求高成长的企业家和决策者
 集团总部的运营、流程管理部门、IT、质量管理部门或管理层成员
 关注“战略&流程&绩效”的管理人员
 致力于BPM领域发展的管理者

 经营管理 流程管理 管理技能

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