《高水准的问题分析与解决》
《高水准的问题分析与解决》详细内容
《高水准的问题分析与解决》
《高水准的问题分析解决》主讲人：董洪斌
【课程背景】你是否存在以下的状况呢？
自己总是在做消防员救火。
发现下属不能发现问题
对于潜在的机会看不见
摆在面上的问题，却拿不出可行的解决方案
每次在相同类型的问题上重复出错
对部门未来的发展提不出建设性意见
部门的战斗力不够强，工作效率不高
工作中的阻力非常大
骨干员工的能力参差不齐
管理者面对问题，响应的方式却是因人而异，有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用系统方法，化险为夷。不论是企业或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。 在职场中，如果你能掌握并应用结构化的问题分析与解决方法和工具，定能让管理者拥有更多机遇，比如受上级器重、让同级羡慕、赢得下属爱戴、得到客户信等等，本课程使管理者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握，并且能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，还能够能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正确的思维概念，灵活运用各种思考方法，解决问题，达成目标。【课程收益】1.提供整体性问题分析与解决模型架构；2.学会处理复杂问题原则性把握和理性思维；3.学会发现及分析问题的思路、方法；4.通过完善决策思维和程序，提高决策质量；5.应用系统方法来预见潜在问题，防患于未然；6.强化和改善团队的沟通以便于更有效解决问题。
7.针对问题调整流程制度，建立标准化的模式，预防问题再次发生。【课程对象】副总裁、各部门总监、经理，各部门将晋升的总监、经理等中高层管理者。
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】 怎么理解问题
什么是问题
何谓问题
问题涵盖的三个方面
问题的分类
响应问题的方式
抱持现状
消极处理
积极处理
三、问题解决的流程
1、问题解决的流程
2、问题解决的关键要点
（案例分析：学员分析）第二章、问题分析解决第1步：状况评估一.查明具体难题1、问题是什么？2、查明难题二、排出轻重缓急1、问题级别的评估2、问题的变化三、采取紧急应对1、影响与事件本身无关，与事件造成的后果有关2、先处理影响，后查找原因，再考虑改进（问题解决可以使用的工具）第三章、问题分析解决第2步：问题分析一、定义描述问题1、解决问题的误区1：妄下结论2、解决问题的误区2：错误定义问题3、解决问题的误区3：盲目行动二、识别可能原因1、5Whys确认在某个情景下问题的根源2、识别可能原因三步：找出不同点、找出变化、列出原因三、确认真正原因1、对照“发生”和“曾经发生、可能发生而没有发生”来进行检验2、从假设入手，深入观察，实验证明3、在根本原因和表面症状之间做判断
（问题分析评估表）
（案例分析）第四章、问题分析解决第3步：方案决策一、明确决策目的1、陈述目标，仔细查看环境因素，修改目标2、感性决策及理性决策二、产生选择方案1、结构化头脑风暴，集思广益2、脑力激荡会议流程三、作出最终决策1、建立决策模型，使用分析工具2、设立一些统一的评估标准3、六顶思考帽，团队讨论决策（制定一个工作中解决问题的方案提纲）第五章、问题分析解决第4步：预防应变一、识别潜在问题1、陈述基本目标、行动目的和实施计划目的2、德尔菲法高效实用判断预测二、提出可能原因1、纵横向探询找出所有可能原因2、绘制鱼骨图进行归类、整理三、采取预应措施1、将没有办法控制的变化控制住，削弱问题对计划的影响2、措施制定的原因和预警信号调整相关流程和制度
复盘过去的流程和制度
1、对相关流程制度进行检索
2、请相关人员对流程制度问题进行研讨
3、针对本次问题产生的原因提出对流程制度进行调整的动议
对流程和制度进行迭代更新
1、与流程制度负责人确定迭代的事宜
2、对流程制度调整的草案进行推演
3、根据本次问题产生的原因对流程制度进行调整
知会相关部门和人员
1、敲定新调整流程制度的内容
2、邮件或文件通知相关部门及人员
3、组织一次说明会
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