《问题解决力——创新思维与问题解决》
《问题解决力——创新思维与问题解决》详细内容
《问题解决力——创新思维与问题解决》
《创新思维与问题分析与解决》
【课程背景】
目标制定到成果产出，中间的过程我们称之为“执行”，执行就是不断发现问题、分析问题、解决问题，从而确保目标达成；但是在实际工作中，我们经常会出现以下情况：
看似解决了问题，但是目标还是不能达成！——或许我们只是解决了表面现象，而不是解决真正问题；
看似解决了问题，但是问题还是一个接着一个，不断出现！——或许我们没有分析出真正产生问题的原因，以偏概全；
3、看似解决了问题，但是团队和组织中还会经常出现同样的错误，无法杜绝！——或许我们预防再次发生的长效机制；
问题解决不仅是点对点，面对面，需要一个完善的整体的解决系统；【课程特色】
内容为王——课程体系是陈玉国老师运用30年的工作经历，研究学习大量的理论知识，结合不同行业的实践调研，形成的属于自己的行之有效简单易行应用系统，同样的课题，不一样的内容；
有意义——知识是别人的，智慧是自己的！通过启发式教学方式，让学员深度思考，形成自己的智慧，从而自己去找出解决问题的方法，而不是照搬照抄；
有意思——课程轻松幽默，自然流畅，有着“信手拈来皆学问”的深入浅出，有些“嬉笑怒骂皆文章”的大道至简，让你在不知不觉中进入思考；
【课程收益】
让你快速的从问题的表面现象中，发现问题的本质，不会让问题积压导致后期的崩溃与爆发；
让你全面的了解问题产生的各种可能和各种原因，从而更彻底更有效的解决问题；
让你问题解决后，形成案例库，从而全员学习，永远杜绝此类问题的再次发生；
【课程对象】
企业中所有高、中、基管理层，以及准备走向管理层的储备干部
【课程时间】
标准时间：6小时/天
一 什么是问题的科学认知？
1 什么是问题
2 问题的分类
3 什么是显性问题和隐形问题
问题和目标的关系
看的见的问题
看不见的问题
问题和目标之间的差距才是问题
显性问题——表面现象
隐性问题——真正的问题
二 如何解决显性问题？
1详细描述显性问题
1） 问题描述：描述问题比解决问题更重要
描述出问题等于问题解决了一半
——爱因斯坦
2） 问题描述的方法——5W3H
定量分析的依据
2做出定量和定性分析
1） 什么是定量分析
量化、数字化、数据化
2） 什么是定性分析
性质、程度、
3） 定量和定性分析的关系
相互支撑，缺一不可
3分出问题的轻重缓急
1） 为什么要把问题分出轻重缓急
分出轻重缓金，知道由谁解决问题
2） 把问题分出轻重缓急的方法
重要性+紧急性
4制定相应的解决方法
1） 重要紧急的问题怎么解决
上报领导，马上解决
2） 重要不紧急的问题怎么解决
上报领导，定期解决
3） 紧急不重要的问题怎么解决
亲自出马，马上解决
4） 不紧急不重要的问题怎么解决
授权员工，定期解决
三 隐形问题的解决流程
1 发现问题——找到隐藏的真正问题
1）我们为什么不能发现真正的问题
1.1）喜欢用“过去思维”思考问题
1.2）喜欢过去思维的表现都有哪些
2）发现问题的方法
2.1） 打破砂锅问到底——多问几个为什么
2.2）从“五问法”到“七问法”到“N问法”
2 分析问题——找到产生问题的真正因素
我们为什么不能分析出真正原因
1）认知结构
2）害怕权威
3）从众主义
分析问题的方法
1）全面思考——找出影响问题的全部因素
2）分析问题的方法：鱼骨图
3 解决问题——找到解决问题的真正方法
解决问题经常出现的错误
1）思维定势
2）惯性思维
3）功能固着
解决问题需要创新思维
发散思维
2） 聚焦思维
3） 联想思维
4） 逆向思维
解决问题的梯度措施
1）临时措施——解决已经发生
2）纠正措施——避免再发生
3）预防措施——预防发生
解决问题的长效机制
1）问题解决后填写5W1H表格
2）形成案例库——成功案例库 失败案例库
3） 把预防措施纳入公司的长效机制
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