团队沟通与有效协作
团队沟通与有效协作详细内容
团队沟通与有效协作
团队沟通与有效协作
【课程背景】
人生于世，认知自己与认知别人是人生的必修课，我们之所以无法与各种人畅通的实现
沟通，很大程度取决于没有发现适合对方的沟通方式，与人沟通要充分考虑他人利益、
害弊、感情、性格、角色等一系列复杂的要素，如果掌握这些能力是与人沟通的重中之
重，不能读心无法实现准确、高效的沟通，没有技巧无法保证沟通的成功率，不懂原理
无法建立合理的沟通思路，没有工具无法使沟通标准化，那么解决这些需要什么？本课
程将全方位为职业人讲述读心术、沟通工具、沟通实战技巧、沟通思维及团队管理中针
对不同性格的人进行沟通协作的方法与技巧
本课程通过对人性的分析，深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。通过
知人知心的领悟找到自己的人性定位深刻认知自己，使自己能够理性对待别人，形成真
正沟通
【课程对象】全员
【主讲老师】张志超
【课程时长】1天（每天6小时）
【课程特色】准--理论精确 训--实操演练 思---深度分析 效---下课即用
【课程收益】
1：团队中运用沟通的流程让沟通流程化、系统化、实效化。
2：团队中运用基于心理学的沟通技巧与方法，让沟通富有艺术性
3：运用深度倾听的沟通技术让对方获取被理解的体验
4：运用沟通中情绪处理的八卦图，快速转移对方情绪，有效达成共识
5：通过沟通中有力提问的技巧激发对方的意愿，启发他们的思考，获取大量的信息
6：运用科学团队的组成方法，通过对员工个性的解读，掌握针对不同个性员工的指导及
沟通方法，形成团队合力
【课程大纲】:
一：团队沟通的流程与定义
1：沟通前先做准备 准备的5W2H法
2：创造良好氛围： 情感表达的四个逻辑
3：探寻与引导： 发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身
4：阐述观点 阐述需求感受而不是情绪
5：抗拒消除法 案例练习：破除对方抗拒点的6个步骤
6：达成共识：达成共识后跟踪的技巧和方法
课程产出：通过沟通6个元素的分析日常工作中运用沟通的流程降低沟通的成本，增加沟
通的效率
二：沟通的艺术及心理学的应用
1：NLP5层次在沟通当中的运用
2：基于NLP5层次的积极性赞美与发展性反馈技巧
3：心理学在团队沟通中的有效应用
4：罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在沟通中的运用
5：沟通心态之受害者模式与掌控者模式，表达需求而不是问题
6：沟通中同理心建立技巧与方法
7： 批评只能对事不能对人，表扬既可以对事又可以对人
四：团队管理中心沟通中深度倾听及有力提问的技巧
一：深度倾听的定义
1：深度倾听的方法--接收、反应、确认
2：深度倾听的回应及同步技巧
3：深度倾听肢体语言：点头、微笑、目光、记录、肢体同步
4：深度倾听的确认技术，如何听到情绪和需求
二：沟通中的问话技巧
1：开放式问题的发问初衷与技巧
2：封闭式问题的发问初衷与技巧
3：未来导向性问题的发问初衷与技巧
4：未来导向性假如问题的逻辑应用--如何给人画面感
5：如何性问题的发问初衷与技巧
课程产出：日常沟通中运用深度倾听的技巧打开对方的心扉，有力提问技巧启发对方思
考
五：团队有效协作
一：团队的认知及组成要素
1：成功不是选择最好而是最合适
2：团字和囚字的区别
3：团队的6个形成要素
4：团队成员的角色认知
5：团队成员中不同角色的作用及个性化指导
老虎性格：结果导向，约定节点反馈，弹性目标，有效奖励
考拉性格：任务导向，加强过程反馈，限定时间、有效鼓励
孔雀性格：人际导向，时间任务节点反馈，细节检查，有效赞美
猫头鹰性格：细节导向，数据依托，有效提醒，注重大局
二：基于团队成员不同个性的沟通技巧
老虎性格：成果再先，回避冲突
孔雀：赞美在先，控制再后，注重氛围
考拉：鼓励再先，发问再后，鼓励结束：鼓励+发问+鼓励
猫头鹰：保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结
课程产出：团队角色互补，对不同性格的下属针对性管理，做到优点可用，缺点可控
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