《银行管理者高效沟通技巧》
《银行管理者高效沟通技巧》详细内容
《银行管理者高效沟通技巧》
《银行管理者高效沟通技巧特训》课程大纲
学员收益：
1．了解沟通的基本结构；
2．有效利用肢体语言，提高沟通能力；
4．熟悉高效沟通的步骤；
5．掌握人际风格沟通技巧；
6．提高与上司的沟通质量；
7．改善与下属的沟通方法；
8．通过沟通改善与其它部门的工作关系；
9．通过高效沟通赢得客户；
10．掌握会议沟通技巧。
培训对象
中、基层管理人员，基层职员。
培训时间
二天。
培训导师
钟虹添博士
培训方式
1．案例式教学：全部采用钟虹添博士为企业指导中、基层管理人员沟通能力提升的辅导案例，实战性、实用性超强，培训结束后可立即应用在实际工作中。
2．互动式教学：理论、方法与案例、角色扮演、游戏、情境模拟、阶段练习等高度结合，学员在快乐中学习， 快乐中成长。结合基层主管/员工的特点，适当增加游戏活动内容。
3．个性化教学：培训现场解答学员提出的个性化的各种沟通方面的问题，为企业、学员解决实际工作中遇到的各种困惑和难题，享受超值服务。
课程内容
第一讲 高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
第二讲 有效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧
第三讲 有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
第四讲 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第五讲 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲 电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧
第七讲 怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
第八讲 怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
第九讲 接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧
5.会见关键人士的技巧
6.获取客户好感的六大法则
第十讲 会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议
4.会议主持人的沟通技巧
5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境
钟虹添老师的其它课程
《高效金牌面试官训练》 06.26
228601231902947035123190《高效金牌面试官训练》培训导师：钟虹添教授人才梯队建设中国第一人三支柱/HRBP中国首席培训师全球领导力培养专家一、学员收益了解招聘工作的准备事项；掌握筛选与分析、判断简历的方法与技巧；掌握校招的主要评估类别与评估方向；掌握社招的主要评估类别与评估方法；掌握结构化面试的方法和技巧；掌握结构化面试问题设计方法掌握
讲师：钟虹添详情
国家版权《银行行长卓越领导力培养》 06.26
5255895274320®、®、原创国家知识版权、世界著名银行必备课程——《银行行长卓越领导力培养》228601231902947035123190518541017145-12954066675《银行行长卓越领导力培养》《银行行长卓越领导力培养》《钟教授·人才战略》系列课程之学习对象：行长、支行长、部室负责人培训导师：钟虹添教授银行卓越领导力培养专家中国
讲师：钟虹添详情
国家版权《银行支行行长战斗力培养》 06.26
《银行支行行长战斗力培养》国家知识版权课程，版权号：国作登字—2020—A—010480016985184785一、课程收益支行行长管理升级需要了解角色转变与掌握管理职能（角色力），实现战略目标与完成业绩是每个银行管理者的工作价值体现（业绩力）；而完成战略与业绩目标需要通过团队的共同努力，如何让新时代的下属愿意跟管理者一起奋斗，需要管理者的个人魅力（领导力）
讲师：钟虹添详情
国家版权《中高管的人才培养实战技能》 06.26
®、原创国家知识版权、世界500强必备课程——中高管的人才培养实战技能-113030-52705-3037205-845185®、中高管人才培养实战技能适合：大型公开课/企业内训/高端论坛培训导师：钟虹添教授HR三支柱中国首席培训师人才梯队建设中国第一人中国管理科学研究院教授®一、关于《人才培养实战技能》人才管理的核心是人才梯队建设，人才梯队建设的关键是人才
讲师：钟虹添详情
国家版权课程《银行高绩效团队建设》 06.26
®、原创国家知识版权、世界著名银行必备课程——《卓越领导力培养》—银行高绩效团队建设228601231902947035123190《银行行长卓越领导力培养》《钟博士·人才战略》系列课程之《银行高绩效团队建设》学习对象：行长及相关管理者培训导师：钟虹添博士中国管理科学研究院研究员全球卓越领导力培养专家人才梯队建设中国第一人®一、关于《银行行长卓越领导力培养课
讲师：钟虹添详情
®、“赢”人才，“银”天下——银行人才培养实战技能-113030-52705-3037205-845185®、银行人才培养实战技能适合：大型公开课/企业内训/高端论坛培训导师：钟虹添博士中国管理科学研究院研究员人才梯队建设中国第一人中国HR三支柱首席培训师®一、关于《人才培养实战技能》人才管理的核心是人才梯队建设，人才梯队建设的关键是人才培养；人才培养是一项
讲师：钟虹添详情
《银行绩效与薪酬管理》 06.26
《银行绩效与薪酬管理》课程大纲一、培训收益了解银行绩效薪酬管理发展趋势；掌握激励性绩效薪酬体系设计的核心理念和主要技术；掌握并深入理解薪酬管理的激励性，掌握实操的薪酬激励技巧；掌握提高银行人力资本投资回报率的方法；掌握薪酬预算管理，提升对薪酬总额的控制和管理能力；二、课程对象HR人员、部分管理人员。三、授课方式案例分享、分组讨论、独立思考、角色扮演、情景模拟
讲师：钟虹添详情
《银行人才选育用留人技术》 06.26
人才梯队建设之《银行人才选育用留人技术》课程大纲一、培训目标：让银行中层回归本性，认识自己，了解自己；让银行中层更好的认识自己的团队和部属；让银行中层学会简单有效的选才方法和面试技巧；让银行中层意识到培养人才是自己的首要工作并掌握培养部属的技巧；让银行中层掌握运用绩效考核的工具正确评估员工并更好的辅导员工；让银行中层掌握激励员工的方法；让银行中层掌握如何打造
讲师：钟虹添详情
《战略导向的银行绩效管理技术》 06.26
国家版权局证书课程《战略导向的银行绩效管理技术》培训导师：钟虹添教授中国人才战略学院院长中国HR三支柱首席培训师中国人才梯队建设第一人课程目标：了解银行绩效管理与实现战略目标、业绩目标的重要性与作用；掌握绩效考核指标提取的方法；掌握确定绩效考核关键指标的方法与工具；掌握指标权重的设定方法；掌握目标值的分解方法；掌握绩效指标考核设计方法；掌握绩效跟踪辅导、反馈
讲师：钟虹添详情
《中国农信系统发展战略规划技术》咨询式培训 06.26
《中国农信系统发展战略规划与执行》研讨营一、研讨目标（一）了解农信系统战略管理的基本理论和方法；了解战略管理的涵义、产生和发展；掌握农信系统外部环境与内部条件的分析方法、农信系统总体战略、成长方法设计与业务战略、竞争战略、职能的制定方法和方案选择方法；掌握常用的战略评价方法；掌握如何进行有效的战略实施和控制方法。（二）研讨农信系统走什么路？使命与愿景是什么？
讲师：钟虹添详情
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21059
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19978
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16119
- 5员工守则 15363
- 6软件验收报告 15317
- 7问卷调查表(范例) 15034
- 8工资发放明细表 14446
- 9文件签收单 14096
