职场商务礼仪

  培训讲师:李云

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李云老师职业培训师中国形象设计行业注册形象礼仪培训师环球风尚联盟签约高级优质服务培训师环球风尚联盟签约高级礼仪培训师中国移动营业厅服务营销辅导老师电力企业服务资深培训师电力企业营业厅服务资深培训师中国银行营业厅服务营销督导老师中国银行网点营 详细>>

李云
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职场商务礼仪详细内容

职场商务礼仪

职场商务礼仪

大纲

当您进入客户的视线时,是否让客户第一眼就对你重视起来?
如何让客户第一次就尊重您和您的企业?如何把握住一次商务拜访的重要机会?
您的企业如何保证“让礼仪延伸企业的文化内涵,让形象成为企业的无形资产”?
如果您的企业在提升员工整体素质、形象时遭遇瓶颈,问题究竟出在哪里?

【培训目的】
 掌握现代商务场合中通用的拜访礼仪规范,塑造良好的企业形象;
 掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能;
 提升个人沟通能力,掌握礼貌沟通的基本要素。
【培训形式】
课堂概念讲解、互动研讨练习、情景影片赏析、角色模拟扮演
【培训收益】
课程将职场人士的礼仪从不同环节进行综合阐述和全面训练。通过大量的互动内容,从音、视、图、文等进行全方位展示,突出“看、听、笑、说、动”等亲身体验的关键环节,充分激发学习兴趣,内容聚焦且深入浅出,使之能够轻松自如的运用到以后工作中,影响与成就我们的职场生涯!

  模块一  商务拜访礼仪
 什么是商务拜访礼仪
 拜访的意义
 拜访的类型
 拜访的礼规
 拜访前的准备
  模块二  大方的仪态举止
 良好的第一印象
 微笑的魅力
 挺拔的站姿
 端庄的坐姿
 从容的行姿
 稳妥的蹲姿
 适当的手势
 恰当的眼神
 距离的含义
  模块三  专业的职业形象
 男士仪容仪表
 西装及领带的礼仪
 女士的仪容仪表
 女士鞋袜的搭配
 女士的精致配饰
 女士丝巾的结法
 如何注意形象的细节
  模块四  得体的商务礼仪
 介绍礼仪
 握手礼仪
 名片礼仪
 致意礼仪
 开关门礼仪
 乘车礼仪
 座次礼仪
 电梯礼仪
 引领礼仪
  模块五  语言沟通技巧
 赞美技巧
 说服技巧
 倾听技巧
 言谈禁忌
  模块六  商务餐饮礼仪
 中餐礼仪
 西餐礼仪
 日餐礼仪
 自助餐礼仪

 商务礼仪

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序号培训内容培训时间/课时培训师模块一职业秘书的角色定位与素质要求一.职业秘书的角色定位天上午1.5课时李云1职业秘书的角色定位2职业秘书的性质3职业秘书的任务二.职业秘书的素质要求1现代企业对秘书的职业要求2职业秘书应具备的素质3职业秘书应具备的技能模块二职业秘书的职业形象与商务礼仪一.职业秘书的职业形象天上午1.5课时李云1良好的印象2职业形象的仪态塑造

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一、今天你微笑了吗?优质电话服务礼仪(一)什么是电话服务礼仪(二)塑造美好的电话形象1、客服人员声音形象的塑造2、好的声音应该注意的要点3、保持专业友好声音形象的方法4、语言表达的技巧5、语言表达的外部技巧6、语音发声及吐字训练(三)电话服务礼仪1、电话应答的礼仪2、电话交流中的礼仪3、电话等待的礼仪4、电话转接的礼仪5、客户信息确认的礼仪6、记录信息的礼仪

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模块一服务意识篇u什么是服务u什么是客户u服务利润链u管理客人的期望值u优质服务的六要素u优质服务三方受益模块二仪态举止篇u良好的印象u微笑的魅力u挺拔的站姿u端庄的坐姿u从容的行姿u稳妥的蹲姿u适当的手势u距离的含义u标准仪态图示下午14:00-17:00模块三职业形象篇u制服的穿着要求u男士仪容仪表u西装及领带的礼仪u女士的仪容仪表u女士鞋袜的搭配u女士

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序号培训内容培训方法天上午9:00-12:00模块一何为气质气质为魂、为魄、为神韵,需细心揣摸,一生修炼1.何为气质培训讲授2.女性的优秀气质游戏互动3.五种类型女性气质的特点图文赏析模块二美好的印象我们只有7秒的时间,我们没有第二次机会给人留下印象4.美好的印象游戏互动5.微笑的魅力专项训练6.动人的眼神专项训练7.不可忽视的肢体语言专项训练模块三那一只优

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高级商务礼仪   01.01

节交际礼仪与形象力概述一礼仪概述(一)礼仪的形成要素(二)人际交往基本理念(三)交际三要素(四)如何将礼仪提升为生活艺术二形象力(一)形象的含义(二)形象接收方式(三)信息接收者的影响因素(四)形象管理三步骤(五)全方位表达能力第二节仪态与着装一仪态二着装(一)着装考量的三大因素(二)着装与社会期望值(三)穿着的TPO(四)女性穿着风格分类(五)色彩搭配(六

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形象决定未来   01.01

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